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PapelTec Embalagens (Matriz) - Coggle Diagram
PapelTec
Embalagens
(Matriz)
Resumo do
Processo
Geração de lead
(normalmente via AD's)
Mensagem do lead
(ao chat guru)
Preenchimento do forms
(via respondi)
Qualificação do lead
Atendimento e
fechamento
Inclusão ao WNS
MKT AD's
Pré-Vendas
(Vendas internas)
Lead cai via
campanha de AD's
Lead Manda
mensagem no WhatsApp
Lead é delegado
para alguém da fila
Lead Recebe o forms
Respondi automaticamente
Respondido
Manualmente
é inserida a info
via OBS no Guru
Como somos notificados
que caiu um lead novo?
depende de estarmos de olho?
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É dada a continuidade
do atendimetno para vendas
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Não respondido
SDR Chama
o novo lead
Tentativa de resposta
para pré-qualificação
(Fluxo de mensagens)
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Caso o lead não responda por X tempo
A automação dispara um lembrete para o colaborador + 1 mensagem para o cliente, chamando-o
Possui perguntas
de pré-qualificação
Ao invés de delegar na fila
pode ir direto para os SDR's
Que qualificarão os leads
mais profundamente
Chat guru pode fazer
Chat integrado
(GURU)
Automaticamente criar o lead com
as info's que ele respondeu no chat guru
Meramente para saber que a pessoa PREENCHEU o formulário, caso ela não mande a mensagem inicial
Para verificar se o lead é atendido até o fim e se ele é de fato qualificado ou não, uma revisão no CRM ajudará muito.
Quais infos precisam estar lá?
Closers
(Vendas internas)
Passagem de bastão
Atendimento
(Vendas)
Elaboração
de orçamento
Seguirá com
o orçamento
Podemos seguir
Confirmação
de pagamento
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Não gostou do preço
Podemos negociar
Seguirá apenas
com desconto
1 more item...
Existe contorno
para não dar o desconto
e sim uma condição de pgto
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Até onde?
Não podemos negociar
ou não tem budget
(Perdido)
Status Guru:
Fechado
Não respondeu
Follow's (Cadência
automática em diálogo)
Respondeu
1 more item...
Não respondeu
1 more item...
Criar diálogo cadenciado
Abrindo o sistema
Tirador de Pedidos
Vendedora da fila
passa a atender o lead
Para Closer
Recebe o lead
já com notificação e OBS's
Account
(Vendas internas)
Processo + MiniPB
Pré-RR
Prospecção
ativa (individuais)
Buscar pelo perfil ideal através
da página de busca do Hafidme
Fazer o primeiro contato pelo Hafidme
Retorno positivo do contato
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Caso não retorne
Perfil ideal do Hafidme:
Região
Segmento / Ramo
de atividade
Contato passivo
Whatsapp
Envio do catálogo
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E-mail
Entrar em contato via Whatsapp
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Quais canais?
E-mail
Whatsapp
Forms
Hafidme
A alterar para empresas
(qual o perfil ideal?)
Buscas sendo feitas pelo linkedin
(Qual é o perfil ideal?)
Busca dos contatos e início de tentativas
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RR
E-commerce
Acesso aos Canais
(Verificar Pedidos até meio dia)
Mercado Livre
1 more item...
Shopee
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Ambos os canais tem chat integrado
para conversar com o cliente
de dentro da plataforma
iFood
App Separador iFood
(Pedidos a serem faturados)
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Portal do iFood
(Registros históricos)
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Site
Informações na
Loja Integrada
2 more items...
Atendimento aos clientes
normalmente é feito pelo whatsapp
Renan
WNS
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Importante detalhar possíveis questionamentos:
Liberação dos pedidos de produção
Liberação dos pedidos de faturamento
Atendimento aos
representantes
Chat Guru
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E-mail
2 more items...
Desenvolvimento de arte
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Em caso do cliente querer ser atendido
direto pela PPtec, alinhar com o representante.
Sinalização de problemas
Produção
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Logística
3 more items...
Solicitação de Boleto e NF
2 more items...
Nós reativamos o lead
Entendimento
da necessidade
Expandir pedido
Seguir com o fluxo de vendas
(A partir de "Elaboração de orçamento")
Caso o cliente já queira expandir,
seguir com a formulação do orçamento.
Repetir pedido
Tentativa de
melhoria do pacote
Caso o cliente queira apenas repetir,
vale perguntar se não vale a pena
adicionar algum item relacionado ao
negócio dele que esteja no catálogo.
(tentativa de expansão)
Diálogo e mensagem
pode ser automáticos via guru
Lead vem até nós
Receptivo pode ser
feito por IA