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Indagine pt4 - Coggle Diagram

- - - - Investigazione:
        
        Prima reazione.
        
        Raccolta informazioni per valutare la situazione.
        
        Adatta quando i fatti non sono ancora certi.
      - Restituzione:
        
        Dopo conferma del danno.
        
        Riconoscimento dell’errore e scuse pubbliche.
        
        Possibile compensazione o ripristino della situazione iniziale.
      - Azioni correttive:
        
        Modifiche strutturali per evitare il ripetersi dell’errore.
        
        Es. nuovi controlli, cambiamenti nei processi, nuove policy.
        
        Importanza: dimostrano impegno → recupero credibilità.
        
        in quanto dimostrano impegno concreto a risolvere la problematica
  - - - Rapidità, trasparenza, coerenza.
- - - - Attacco:
        
        Strategia aggressiva contro accusatori su organizzazione.
        
        Obiettivo: delegittimare l’oppositore e proteggere l’immagine.
        
        Comunicazione provocatoria, tono deciso e reattivo.
      - Shock:
        
        Uso di comunicazione forte per scioccare e attirare l’attenzione.
        
        Emozioni forti: disgusto, rabbia, stupore.
        
        Può sensibilizzare o polarizzare.
  - - - Dividere il pubblico.
      - Possibile effetto controproducente se non gestite bene.
      - Vantaggi:
        
        Se ben usate, possono rafforzare la posizione e sostenere la narrativa difensiva.
- - - - Più informali e temporanee.
    - - Più formali, con obiettivi e impegni chiari.
    - - Espansione della comunicazione.
      - Sfruttamento dei punti di forza complementari.