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Mapa central, Lograr una ventaja competitiva frente a los competidores en…
Antecedentes
Antes del siglo XX
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Antigüedad clásica: Mercados en Grecia y Roma, con rudimentarias técnicas de persuasión.
Edad Media: Ferias, gremios y rutas comerciales.
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Siglo XX en adelante
1900 – El comercio comienza a profesionalizarse; surgen los primeros departamentos de ventas en empresas manufactureras.
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1940 – Segunda Guerra Mundial; la producción se orienta al esfuerzo bélico y el marketing se adapta a la escasez.
1950 – “Era de la orientación al producto”: auge del consumo tras la guerra; marketing centrado en la producción.
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1980 – Expansión de la televisión y marketing emocional; se introducen las bases del marketing relacional.
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2010 – Marketing en redes sociales, contenido interactivo y personalización masiva.
2020 – Marketing basado en big data, inteligencia artificial, responsabilidad social y sostenibilidad.
Concepto Básico
Godin (2008) afirma que el verdadero poder del marketing radica en “contar historias auténticas que conecten emocionalmente” con los clientes (p. 42).
Kotler (2021) señala que el marketing implica “identificación de necesidades, diseño de ofertas de valor y creación de beneficios sostenibles” (p. 15).
McCarthy (1960) introdujo el enfoque de las “cuatro P” como “producto, precio, plaza y promoción” en la gestión del marketing (p. 23).
Armstrong y Kotler (2020) sostienen que “el marketing es un proceso social… que satisface necesidades mediante intercambios de valor” (p. 7).
Desde mi perspectiva, considero que la mercadotecnia es también un canal clave de comunicación con el cliente, que integra análisis de datos, personalización y responsabilidad ética, adaptándose a entornos digitales dinámicos en la actualidad .
Objetivos y funciones
Primarios
Satisfacer las necesidades y deseos del cliente mediante productos o servicios que aporten valor (Kotler, 2021).
Generar valor para la organización de manera sostenible, garantizando rentabilidad a largo plazo.
Secundarios
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Optimizar canales de distribución y comunicación para llegar más eficientemente al público objetivo.
Impulsar la innovación en productos, servicios y procesos de atención al cliente.
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