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clasificacion de los servisios y sus caracteristicas, Según el tipo de…
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Según el tipo de cliente
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Ejemplo: Un gimnasio, un servicio de transporte (autobús, taxi).
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Ejemplo: Un servicio de lavado de coche, una reparación de electrodomésticos, el servicio de lavandería.
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Ejemplo: Un concierto, una visita a un museo, una película en el cine.
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Ejemplo: Servicios de banca online, la gestión de datos en la nube, el streaming de música (Spotify, Apple Music).
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Intangibilidad
Definición: Los servicios no se pueden tocar, ver, degustar o almacenar. Su valor reside en la experiencia y el resultado.
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Educación: No puedes "tocar" una clase, pero adquieres conocimientos y habilidades al final.
Servicio de consultoría: Pagas por la experiencia y el consejo del consultor, no por un objeto físico.
Un seguro de coche: Compras una promesa de protección futura, que es intangible
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Inseparabilidad
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Un corte de pelo: El estilista (productor) y el cliente (consumidor) deben estar presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
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Definición: El servicio se produce y se consume al mismo tiempo. El cliente es parte del proceso de producción.
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