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Comunicazione al mercato – Strategie e Strumenti - Coggle Diagram
Comunicazione al mercato – Strategie e Strumenti
obbiettivo
Comunicare valore
Instaurare relazioni con clienti
Messaggio coerente e integrato
Processo strategico
Emittente → Codifica → Messaggio → Decodifica → Destinatario
rumore
Coinvolge tutta l’organizzazione
2 livelli
Marketing
dialogo con clienti
Strategica
relazioni con stakeholder
feedback
comunicazione bidirezionale
Mix Promozionale – 7 strumenti
Pubblicità
visibilità, notorietà, vendite
Promozione vendite
incentivi temporanei
Eventi & esperienze
interazioni marca-consumatore
PR & propaganda
rapporti positivi
Marketing diretto & interattivo
Passaparola & social
Vendita personale
forza vendita
Strategie di comunicazione
Push
prodotto nella filiera
Pull
attrarre consumatore finale
Combinazione push/pull
ciclo di vita e mercato
canali
personali
faccia a faccia
telefono
chat
non personali
media di massa
online
stampa
Comunicazione Integrata di Marketing (CIM)
Coerenza
mezzi e punti di contatto
Omnicanale
messaggi adattati a ogni canale
Processo comunicativo – 9 elementi
Mittente
Ricevente
Messaggio
Codifica
Decodifica
Risposta
Feedback
bidirezionalità
Rumore
interferenze
Media
Fasi per comunicazione efficace
Identificare pubblico obiettivo
Definire obiettivi (AIDA)
Definire messaggio (cosa, come, chi)
Scegliere canali
Definire budget
Disponibile
% vendite
Parità competitiva
Obiettivi-costi
Scegliere mix promozionale
Misurare risultati
quantitativa
qualitativa
ATL vs BTL
ATL
media tradizionali
BTL
eventi
marketing esperenziale
promozioni dirette
Comunicazione internazionale
Standardizzata globale
Adattata localmente
“Think global, act local”
Tipi di media
Paid
Owned
Earned
KPI
Costo per contatto
efficienza
Nuovo modello di comunicazione
Da marketing massificato
personalizzato
Segmentazione + messaggi mirati
Strategia omnicanale
Altri aspetti
Costo per contatto
efficenza
Comunicazione implicita
spazi, atmosfera, visual merchandising
Storytelling
emozione, connessione
Social media
dialogo continuo, autenticità
Marketing interculturale
adattamento culturale
consumatori
ascoltati,
partecipi,
parte di una comunità.
cambiamenti
evoluzione dei consumatori
Frammentazione del mercato
da massa
segmentato
Innovazione tecnologica
omnicanalità