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Gestione della Crisi (Leclerc, Tylenol, Ponte Morandi)-leclerc
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Comunicazione pubblica
- Linguaggio diretto e oggettivo
- "Intossicazione alimentare"
- Spiegazione evento, cosa fare, cosa fare in caso sintomi
- Tono neutro: né emotivo né rassicurante
- Comunicazione nei punti vendita
- Telefonate a 7.500 persone (tramite carta fedeltà)
- Leclerc chiede dati pagamenti carta alla banca centrale
- Accesso ai dati solo dopo autorizzazione superiore
Empatia concreta
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- 32 bambini in ospedale, 238 a casa
- Sostegno reale alle famiglie
- Centro informativo per i familiari
- Supporto economico per famiglie lontane
Modello virtuoso
- Rispetto cicli gestione crisi
- Fonte primaria → azienda stessa
- Presidio digitale e fisico
- Valore umano: competenza + presenza
- Chiarezza definizione pubblici
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