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Crisi e comunicazione - Coggle Diagram
Crisi e comunicazione
🕒 1. Tempestività
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Formato**:
comunicazioni ufficiali (es. sito, comunicati stampa), poi social.
💬 2. Prima Comunicazione
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- Attenzione alla forma e alla sostanza.
Messaggi chiave**:
- Ci siamo accorti del problema.
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- Lo stiamo facendo subito.
Evita*: cinismo, scaricabarile, superficialità.
❗ 4. Verità vs Menzogna
- Mentire → danni reputazionali.
- Dire la verità → ammettere errori, ma rassicura e aumenta la fiducia.
Le crisi sono eventi gestibili: ciò che conta è come vengono affrontate.
Ammettere un errore è un atto di forza, non debolezza.
🔧 5. Azione e Fatti
Comunicare non solo parole, ma azioni concrete.
Es: “Abbiamo mandato 3 squadre sul posto, aspettiamo notizie ufficiali.”
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