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relazioni pubbliche pt2 - Coggle Diagram
relazioni pubbliche pt2
⭐ Reputazione
Definizione:
Insieme di aspettative, percezioni e opinioni degli stakeholder.
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Non è mai assoluta, può essere costruita e distrutta.
Misurazione:**
Indicatori specifici (es. Reputation Institute → classifica le 100 aziende con migliore reputazione)
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Crisi reputazionale:**
- Incrina la coerenza comunicativa.
- Rompe la fiducia → servono fatti concreti per recuperarla, non solo promesse.
Duplice ruolo:*
- Riduce l’incertezza degli stakeholder.
- Rappresenta un vantaggio competitivo e migliora le performance aziendali.
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✅ Conclusione
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- Costruiscono relazioni efficaci con i pubblici.
- Rafforzano reputazione e immagine dell’organizzazione.
- Permettono una gestione coerente della comunicazione aziendale.