Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Crisi e definizione caratteristiche lez 5 - Coggle Diagram
Crisi e definizione caratteristiche lez 5
Crisi: definizione e caratteristiche
Evento straordinario, anomalo e ad
alta visibilità
.
Bassa probabilità
, ma
alto impatto
.
Richiede una risposta
rapida
, spesso con
pochi elementi
disponibili.
Visibilità è cruciale: se
non visibile
, può restare
gestita internamente
e non diventare crisi pubblica.
Crisi ≠ Emergenza
Crisi
è una situazione improvvisa
in costante evoluzione dai contorni indefiniti
non c'è esperienza pregressa
ed è difficile individuare una strada da percorrere
emergenza
situazione problematica
deve essere risolta velocemente
esistono delle linee guida,procotolli operativi
i contorni dell'evento sono chiari
Cause comuni di crisi
Disastri naturali (alluvioni, vulcani)
Errori umani (es. richiamo prodotti alimentari)
Guasti tecnologici
Sabotaggio (es. ex dipendenti)
Problemi sottovalutati
Tipologie di crisi
Crisi da vittima**
crisi casuata da Evento esterno (calunnie, atti violenti, disastri)
Responsabilità assente → genera solidarietà attorno ad essa
Crisi accidentali*
Errori umani, strategie sbagliate
Bassa responsabilità all'organizzazione, basso rischio reputazionale
Crisi prevedibili*
Organizzazione colpevole
l'azienda poteva fare qualcosa ma non ha voluto
Alto danno reputazionale (es. Dieselgate, Ponte Morandi)
può portare alla morte dell'organizzazione
Crisis Management vs Comunicazione di Crisi
Crisis Management*
è la Gestione manageriale della crisi
Lavora su prevenzione e piani specifici(processo natura manageriale)
Basato su
formazione interna
Comunicazione di crisi**(componente crisi managment)
Protegge il
capitale reputazionale
Mantiene relazione con gli
stakeholder
Perché a volte non si comunica?
Mancanza di preparazione
Mancanza di informazioni (aspettativa ≠ spiegazione tecnica)
Paura di generare panico
non si sa cosa comunicare,come e a chi
Pressioni legali o incertezza su come andrà a finire