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🧩 Schema Concettuale – Comunicazione Relazionale e Istituzionale lezione…
🧩 Schema Concettuale – Comunicazione Relazionale e Istituzionale
lezione 2
Comunicazione e Relazione
Ogni contenuto trasmesso include
un'informazione di relazione
Esempio:
Situazione simmetrica (tra pari)
→ Comunicazione
bidirezionale
, arricchente
Voce urlata
→ percepita come
ordine
, crea
asimmetria
e potere
Coordinazione
non sempre negativa → dipende dal contesto
Buona comunicazione =
dialogo generativo
→ arricchisce entrambe le parti
Posizioni Relazionali
UP
→ superiorità
DOWN
→ inferiorità
Parità/Assenza di potere
:
Non c’è gerarchia evidente
Esempio: io parlo col capo ma in
pari dignità
(ruoli diversi, ma rispetto reciproco)
Dinamiche Tossiche e Conflittuali
UP/DOWN rigida
→ tossica: uno domina, l’altro obbedisce (es. tono scortese costante)
UP/UP
→ conflitto:
Lotta per il predominio
Entrambi vogliono “stare sopra” → si litiga, escalation
Serve
disinnescare
queste situazioni, specialmente in ambito organizzativo
Gestione dei Conflitti Online
Dinamiche relazionali tossiche anche online (es. social media)
In caso di attacchi organizzati →
ignorare
Altrimenti, usare
transazione correttiva
:
Ignorare il tono, rispondere solo al contenuto
Se l’altro è interessato al messaggio, tenderà ad allinearsi
Comunicazione Aziendale e Istituzionale
Canali: spot TV, sponsorizzazioni, eventi (es. Lavazza - ATP Finals)
Tipi di pubblico:
Target
→ pubblicità
Pubblici / Influencer
→ relazioni pubbliche
Follower / Community
→ social media
Stakeholder
→ categoria più ampia (interni ed esterni)
Obiettivo: migliorare
immagine e reputazione
dell’organizzazione
Relazioni Pubbliche
Definizione moderna
: processo di
comunicazione strategica
per creare
relazioni di mutuo beneficio
tra organizzazione e pubblici
Clienti soddisfatti → diventano
testimonial
Esempio:
Apple
Target iniziale: creativi e appassionati
Successo basato su estetica, qualità e identità forte
Storia
:
Origine: USA, seconda metà ‘800
Inizio → comunicazione spettacolare,
non sempre veritiera
Oggi → la
verità è fondamentale
, soprattutto in situazioni di crisi
Verità = base per
fiducia e credibilità