Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hành vi người mua
Thuật ngữ thay thế cho hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng
Trước mua
Khi mua
Sau mua
Người mua, khách hàng, ngườ tiêu dùng
Người tiêu dùng
Không bán lại
Người sử dụng sản phẩm cho cá nhân hoặc gia đình
Người mua
Cá nhân, người đại diện cho tổ chức thực hiện hành vi mua
Khách hàng
Cá nhân, tổ chức sẽ, đang hay đã mua nhiều lần
Sử dụng cho cá nhân hoặc bán lại
Nghiên cứu dưới góc độ một con người
Trường phái tiếp cận thực chứng
Trường phái tiếp cận diễn giải
Phân loại khách hàng
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng triển vọng
Khách hàng trung thành
Khách hàng/ Người hỗ trợ
Khách hàng/ Người biện hộ
Khách hàng là thành viên
Khách hàng và là đối tác
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Cảm nhận, nhận thức, cảm xúc, lòng tin, ảnh hưởng xã hội và khác, tìm kiếm thông tin, lựa chọn, ưu tiên, truyền thông
Người tiêu dùng cá nhân và tổ chức
Người tiêu dùng cá nhân
Cá nhân và hộ gia đình
Sở hữu, tiêu dùng cho nhu cầu cá nhân
Số lượng nhỏ, ngân sách cá nhân
Người tiêu dùng tổ chức
Tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh
Bán lại, sử dụng cho tổ chức
Số lượng lớn, ngân sách tổ chức, nhà nước
NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Nội dung nghiên cứu
Nhận diện, phân tích các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
Nhận diện, mô tả những đặc điểm nổi bật được bộc lộ trong hành vi người tiêu dùng.
Nghiên cứu quy trình ra quyết định mua và nhận diện các kiểu hành vi mua đặc trưng với sản phẩm.
Nghiên cứu, cung cấp các bài học kinh nghiệm và có giá trị ứng dụng thực tiễn.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát
Quan sát hành vi và hiện tượng xung quanh khách hàng.
Phương pháp thực nghiệm
Tìm kiếm mối quan hệ nhân quả.
Phương pháp điều tra
Thư
Điện thoại
Trực tiếp
Phương pháp thông tin thứ cấp
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Phân tích thị trường và hành vi người tiêu dùng
Phân tích người tiêu dùng
Phân tích các đối thủ cạnh tranh
Phân tích môi trường
Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Hiểu rõ năng lực doanh nghiệp
Phân tích điểm mạnh yếu của doanh nghiệp
Phân khúc thị trường
Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng nhau
Mô tả đặc điểm từng nhóm
Chọn phân khúc hấp dẫn để phục vụ
Xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm
Marketing Mix và hành vi NTD
Chiến lược sản phẩm và hành vi người tiêu dùng
Dịch vụ và hành vi người tiêu dùng
Chiến lược phân phối và hành vi người tiêu dùng
Chiến lược giá và hành vi người tiêu dùng
Truyền thông và hành vi người tiêu dùng
MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Văn hóa
Nhân khẩu học
Hoạt động Marketing
Gia đình
Nhóm tham khảo
Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Nhận thức
Học hỏi
Thái độ
Động lực
Cảm xúc
Tính cách cá nhân
Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng
Nhận thức vấn đề, các định nhu cầu bên trong bên ngoài
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá lựa chọn
Quyết định
Mua
Không mua
Hành vi sau mua
Đánh giá
Không đánh giá
Mô hình AIDA
Biến thể từ mô hình AIDA
Mô hình AISAS
Mô hình 5A
ỨNG DỤNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hành vi người tiêu dùng và chiến lược Marketing
Phân đoạn thị trường
Chiến lược sản phẩm
Chiến lược giá cả
Chiến lược phân phối
Chiến lược chiêu thị
Thực hiện Marketing xã hội
Truyền thống
Tiếp thị bằng cách sử dụng các kênh truyền thống: báo chí, truyền hình,...
Hiện đại
Quảng cáo trên các nền tảng xã hội : TikTok, Facebook,...
Nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng và đem lại hiệu quả cao :red_flag:
Trở thành người tiêu dùng thông thái
Đọc và tra cứu thông tin trước khi mua sản phẩm
Xem xét giá trị lâu dài của sản phẩm
Nắm bắt thông tin sản phẩm: tính năng, chất lượng, giá,...