Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Kuluttajan oikeussuoja L 6.2 - Coggle Diagram
Kuluttajan oikeussuoja L 6.2
Laki velvoittaa, että kuluttajan on saatava hyödyke itselleen ilman aiheetonta viivästystä ja tavaran kohdalla viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä
Ostajalla on myös oikeus vahingonkorvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii myyjän viivästyksen johdosta
Ostajan on kuitenkin kyettävä osoittamaan kärsimänsä taloudellinen vahinko esimerkiksi kuittien avulla, sillä pelkkää harmia ja mielipahaa ei Suomessa korvata
Ostajan velvollisuus on maksaa sovittu kauppahinta ajallaan
Jos kauppahintaa ei makseta ajoissa, voi myyjä vaatia viivästyskorkoa eli Jos velallinen ei maksa sovittua summaa sovittuna aikana, on myöhästyneeltä ajalta maksettava viivästyskorkoa. Jos viivästyskoron suuruutta ei ole sovittu sopimusta tehtäessä, noudatetaan Suomen Pankin määrittelemää viivästyskoron suuruutta.
Tavaran tai palvelun virhe
Tavaran tai palvelun on oltava täysin kunnossa ostohetkellä tai ostajan on oltava tietoinen mahdollisista virheistä tai puutteista
Euroopan unionilla on säädetty direktiivi tavaran kaupasta ja takuista, ja se on pakottavaa oikeutta kuluttajan hyväksi. Suomalainen lainsäädäntö suojaa kuluttajaa osittain paremmin kuin tämä direktiivi, mutta direktiivi suojaa kuluttajaa kaikkialla unionissa.
Virhevastuu ja takuu
muistaa, että ilman erillistä takuutakin myyjä vastaa tuotteen tai palvelun virheestä.
Jos virhe ilmenee kahdentoista kuukauden kuluessa tuotteen hankinnasta, sovelletaan virheolettamaa
Kuluttajansuojalain mukaan virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä ja kuuluvan myyjän vastuulle, mikäli se ilmenee vuoden sisällä tavaran luovutuksesta. Vastuusta vapautuakseen myyjän pitää kumota virheolettama eli osoittaa, että tavara oli luovutettaessa virheetön. Tämä ei koske tavaroita, joiden käyttöikä on alle vuoden.
Lainsäädännössä ei ole tarkkaa kestoa virhevastuulle, vaan se riippuu tavaran oletettavissa olevasta käyttöiästä. Esimerkiksi kestokulutustuotteiden voidaan olettaa kestävän jopa vuosia
Myyjä, valmistaja tai maahantuoja voi täysin vapaaehtoisesti myöntää tuotteelle takuun tietyksi ajaksi
Myyjä, valmistaja tai maahantuoja sitoutuu vapaaehtoisesti vastaamaan tavaran käyttökelpoisuudesta tai muista ominaisuuksista määrätyn ajan.
Virheen seuraukset:
Ota yhteyttä kauppiaaseen mahdollisimman pian ja tee mielellään kirjallinen reklamaatio virheestä.
Kauppias korjaa virheen
korjaamalla virheellisen tuotteen
antamalla uuden vastaavan tuotteen
laskemalla tuotteen hintaa
viimeisenä vaihtoehtona purkamalla kaupan, jolloin kuluttaja saa rahansa takaisin.
Jos kauppias ei suostu korjaamaan virhettä, kuluttajan kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajan oikeussuoja
Jos kuluttaja ei saa sovittua yrittäjän kanssa ratkaisua virheeseen, voi apua pyytää maistraattien yhteydessä toimivasta oman alueen kuluttajaneuvonnasta joko puhelimitse tai sähköisesti.
Palvelu on maksuton ja sillä pyritään riidan ratkaisuun molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Jos kuluttajaneuvonta ei löydä riitaan molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua, voi kuluttaja viedä asian eteenpäin koko maan tapauksia käsittelevään kuluttajariitalautakuntaan.