Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - Coggle Diagram
KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Khái niệm kĩ năng giải quyết vấn đề
Có sự đa dạng trong cách tiếp cận
Theo UNESCO (2024): Kĩ năng giải quyết vấn đề (KNGQVĐ) là một kĩ năng sống, thuộc nhóm kĩ năng chung bao gồm kĩ năng nhận thức, kĩ năng cảm xúc, kĩ năng xã hội
Theo UNICEF thì KNGQVĐ là một kĩ năng sống bao gồm các kĩ năng: phân tích vấn đề, nhận thức vấn đề, ra quyết định thích ứng, ứng xử, giải quyết vấn đề
Theo tác giả Nguyễn Cảnh Toàn và Lê Hải Yến (2011) KNGQVĐ là một kĩ năng tổng hợp của quá trình nhìn nhận, đánh giá và phân tích một vấn đề, hiện tượng, sự kiện nào đó để đưa ra những phán đoán, giải pháp và phương án xử lí phù hợp
Tầm quan trọng của kĩ năng giải quyết vấn đề
Giúp giữ bình tình khi có những sự cố phát sinh đột ngột
Có khả năng phân tích và phán đoán tình huống tốt hơn
Trở nên nhạy bén với mọi vấn đề và tích lũy được nhiều kinh nghiệm
Yêu cầu của kĩ năng giải quyết vấn đề
Kĩ năng tìm hiểu
Kĩ năng phân tích vấn đề
Kĩ năng chuyển dịch
Kĩ năng suy lí lập luận
Kĩ năng ngoại suy
Kĩ năng quản lí rủi ro
Kĩ năng ra quyết định
Kĩ năng tin cậy
Kĩ năng giao tiếp (lắng nghe)
Kĩ năng nghiên cứu
Kĩ năng phân tích
Quy trình của kĩ năng giải quyết vấn đề
Bước 1: Xác định vấn đề
Cần đặt ra các câu hỏi có liên quan, chẳng hạn như giả định 5W1H
Bước 2: Phân tích nguyên nhân
Thu thập thông tin càng nhiều càng tốt
Không phân tích đúng/sai, thật/ không thật của nguyên nhân ở thời điểm này để đảm bảo thu thập thông tin về nguyên nhân của vấn đề trên diện rộng
Áp dụng công cụ tư duy để nắm bắt nguyên nhân của vấn đề một cách có hệ thống và đầy đủ
Biểu đồ xương cá của Ishikawa (1968)
Bước 1: Đầu cá - Nêu vấn đề
Bước 2: Xương cá - Thể hiện các nguyên nhân dẫn đến vấn đề
Bước 3: Xương nhánh - Thể hiện các nguyên nhân chi tiết
Bước 3: Xây dựng các giải pháp
Suy nghĩ sáng tạo khi đưa ra các giải pháp
Động não và tận dụng quan điểm của người khác
Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu
Bước 5: Lập kế hoạch và giải quyết vấn đề
Bước 6: Giám sát và đánh giá