Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Proceso de Decisión de Compra - Coggle Diagram
Proceso de Decisión de Compra
Nota
Despertar de la necesidad
↳ Estímulos internos (hambre, sed, deseo)
↳ Estímulos externos (publicidad, entorno, grupo)
Búsqueda de información
↳ Fuentes personales (familia, amigos)
↳ Fuentes comerciales (publicidad, vendedores)
↳ Fuentes públicas (medios, organizaciones)
↳ Experiencia previa
Evaluación de alternativas
↳ Atributos del producto
↳ Imagen de marca
↳ Comparación con producto "ideal"
↳ Posibles resultados: decidir, seguir buscando, abandonar
Decisión de compra
↳ Elección de producto
↳ Elección de marca
↳ Punto y momento de compra
↳ Forma de pago
↳ Influencias externas y riesgo percibido
Sentimientos poscompra
↳ Satisfacción (refuerza fidelidad)
↳ Insatisfacción (disonancia cognitiva, rechazo)
↳ Estrategias de marca: seguimiento, garantías, mensajes de refuerzo