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LA COMUNICAZIONE - Coggle Diagram

- - - - 1 Emittente o trasmittente: è la persona che produce o trasmette il messaggio, servendosi di un canale, a un'altra persona. Avvia la comunicazione comunicando, informando, influenzando, direttamente o indirettamente, l'altra persona.
        
        2 Messaggio o contenuto: è il pensiero, l'idea o l'emozione che una persona comunica a un'altra persona, tramite un canale e un codice appropriato. è ciò che si comunica e il modo in cui lo si fa, è l'insieme di informazioni che, dopo essere stato tradotto in segni e simboli per mezzo di un opportuno codice, viene trasmesso dal mittente al destinatario.
        
        3 Ricevente o destinatario: è la persona che riceve il messaggio, lo decodifica, ossa lo comprende e lo interpreta.
        
        4 Canale: è il mezzo, conosciuto e condiviso, con cui avviene la comunicazione (la voce, il corpo, gli abiti, il telefono, la lettera, ecc...)
        
        5 Codice: è un sistema di segni e simboli convenzionali, socialmente riconosciuto e condiviso, che permette di interpretare il messaggio (esempio la lingua italiana). Perché avvenga la comunicazione è necessario che emittente e destinatario utilizzino lo stesso codice per produrre e interpretare il messaggio.
        
        6 Contesto: è l'ambiente in cui avviene la comunicazione. Può migliorare, limitare o compromettere la comprensione del messaggio. In linea generale, il contesto può compromettere una buona comunicazione per diverse ragioni: un volume di voce troppo basso in un ambiente rumoroso, una distrazione o un malessere psicologico o fisico, un'eccessiva distanza, una temperatura troppo alta o troppo bassa ecc.
        
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  - - - LE 6 FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE VERBALE
        
        1 la funzione referenziale (riferita al contesto): ciò di cui si parla, l'oggetto o l'argomento della comunicazione. Per esempio il titolo di in una pagina di un libro
        
        2 la funzione emotiva (riferita al mittente): la manifestazione o espressione, nel messaggio dell'emittente, dello stato d'animo, del proprio sentire, attraverso il tono della voce o i gesti. Per esempio: "che bello vederti!"
        
        3 la funzione conativa (riferita al destinatario): l'influenza esercitata dal ricevente mediante l'uso del vocativo o dell'imperativo, nel tentativo di convincere o di ottenere uno scopo. Per esempio uno slogan o spot pubblicitario.
        
        4 la funzione fàtica (riferita al contatto): la richiesta di attenzione del ricevente verso il canale comunicativo attraverso il quale passa il messaggio. Per esempio: Pronto? Desidera? Come stai? Mi senti?.
        
        5 la funzione poetica (riferita al messaggio): attenzione all'aspetto fonico delle parole, alla scelta di frasi, immagini, colori, o suoni per dare un certo effetto al messaggio.
        
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- - - - La comunicazione favorisce i rapporti interpersonali, permette di costruire vitali reti di relazione e influenza la qualità della giornata: è quindi uno dei bisogni fondamentali dell'essere umano in quanto essenziale per lo sviluppo della persona e del suo benessere psicologico.
        
        Attraverso la comunicazione non avviene solo un passaggio di informazioni, ma è possibile creare e mantenere relazioni interpersonali e acquisire dati necessari al vivere comune.
- - - - assenso, approvando ciò che l'altra persona dice. Per esempio una lode o un apprezzamento (feedback positivo). In questo caso vengono utilizzati frequentemente questi vocaboli: io, noi verbi al presente o al futuro ecc..
        
        dissenso, negando ciò che l'altra persona dice. Per esempio una critica (feedback positivo). In questo caso vengono utilizzati frequentemente questi vocaboli: voi, ma, però, sempre, mai, tutti, nessuno, la gente ecc...
        
        disconferma, non prendendo in considerazione ciò che l'altra persona dice e manifestando noia, disinteresse, pesantezza. Per esempio voltarsi dall'altra parte o sbadigliare.
        
        Il feedback è la reazione a uno stimolo che può confermare, rafforzare o modificare il comportamento dell’altro, generando una catena di risposte. Ad esempio, una lezione coinvolgente suscita attenzione e partecipazione, mentre una lezione noiosa provoca disinteresse: entrambe le situazioni forniscono all'insegnante un feedback, positivo o negativo.
- - - - Ogni scambio tra operatore e utente è un'interazione reciproca: il comportamento di uno influenza quello dell'altro.
        
        L’operatore, attraverso il proprio atteggiamento e comunicazione, può incidere sull’utente. Fondamentale è mantenere una corretta distanza professionale, che consente di rispettare sia lo spazio e i valori dell’utente, sia quelli dell’operatore.
- - - - Per comprendere meglio l’utente e approfondire il dialogo, è utile porre domande di precisione per ottenere informazioni mancanti, di chiarimento per capire le motivazioni, passive per sostenerlo con ascolto attivo, aperte per esplorare interessi e bisogni, e di verifica per confermare quanto è stato compreso.
        
        L’ascolto attivo, l’assenza di giudizio e l’accoglienza incondizionata sono fondamentali nella relazione di aiuto. Per favorire una comunicazione efficace e costruire fiducia, l’operatore deve essere autentico, motivato, coerente tra ciò che dice e comunica, empatico nel comprendere il vissuto dell’altro e partecipe del percorso dell’utente, senza imporre direzioni.