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IL SODDISFACIMENTO DEI BISOGNI, CARATTERISTICHE DEI BISGONI, I SERVIZI E…
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1 La percezione del disagio: percepire un disagio vuol dire comprendere il divario tra la condizione di malessere in cui si trova la persona e la condizione che vorrebbe raggiungere per stare meglio.
Per esempio, una persona anziana con difficoltà economiche che comprende di avere bisogno di aiuto da parte della famiglia o di percepire una pensione più alta.
La percezione dello stato di disagio dipende dal sistema a cui appartiene, dai modelli culturali e dal grado di appartenenza a determinati gruppi o fasce sociali: le persone che fanno parte della categoria degli operai hanno consapevolezze e aspettative diverse rispetto alla categoria degli imprenditori.
2 La formulazione della domanda: è possibile che la persona percepisca uno stato di disagio e che non ricerchi delle risposte per vari motivi (pensa che non sia possibile soddisfare i suoi bisogni; non sono stati ancora attivati degli interventi di risposta al suo disagio, le spese necessarie sono sproporzionate rispetto alle possibili ricadute positive o benefici che la persona potrebbe ricavare).
La persona pertanto potrebbe rimanere con il disagio evitando di formulare la domanda. Se però lo stato di disagio è persistente e grave, la persona, o il familiare della persona interessata, sente l'urgenza della richiesta e richiede un intervento.
3 L'ottenimento della risposta: Il passaggio dalla formulazione della domanda all'ottenimento della risposta avviene più facilmente se il disagio viene precisato e le aspettative vengono esplicitate in forma chiara e diretta.
è importante un'attenta lettura e interpretazione della domanda e una prima valutazione per orientare, indirizzare e sostenere la persona verso l'acquisizione o il recupero dell'autonomia e il superamento dello stato di disagio, attraverso un percorso flessibile, basato sulla differenziazione e individualizzazione delle prestazioni.
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