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MARKETING RELACIONAL Uniformes Escolares Carlos - Coggle Diagram
MARKETING RELACIONAL
Uniformes Escolares Carlos
📧Comunicación Personalizada
• Email marketing: Ofertas por colegio específico
• WhatsApp Business: Recordatorios personalizados
• SMS: Notificaciones de disponibilidad
• Newsletter: Información sobre nuevos colegios
• Llamadas proactivas: Seguimiento post-venta
✨Servicios de Valor
• Personalización: Bordados con nombre
• Servicio a domicilio: Entrega y retiro
• Citas programadas: Atención sin esperas
• Asesoría de tallas: Seguimiento del crecimiento
• Garantía extendida: Cambios por crecimiento
🎯Marketing Directo
• Catálogos digitales: Por colegio específico
• Cupones personalizados: Ofertas dirigidas
• Invitaciones VIP: Eventos exclusivos
• Muestras: Nuevos productos sin costo
• Folletos informativos: Servicios adicionales
👤Marketing Uno a Uno
• Perfiles individuales: Preferencias únicas
• Ofertas específicas: Basadas en historial
• Atención VIP: Clientes más valiosos
• Recordatorios inteligentes: Necesidades futuras
• Cross-selling: Productos complementarios
🌐Canales Digitales
• Redes sociales: Instagram, Facebook
• Web personalizada: Login por familia
• App móvil: Pedidos y seguimiento
• Chat en línea: Atención inmediata
• Video llamadas: Asesoría virtual
💰Gestión de Rentabilidad
• Valor de vida del cliente: Cálculo LTV
• Participación por cliente: Share of wallet
• Análisis de márgenes: Por tipo de producto
• Retorno de inversión: Por estrategia aplicada
• Costos de retención: vs adquisición
🎁Fidelización
• Referidos: Beneficios por recomendar
• Renovación anual: Promociones especiales
• Programa familias: Descuentos por múltiples hijos
• Cliente frecuente: Beneficios exclusivos
• Tarjeta de puntos: Descuentos acumulativos
💾CRM y Base de Datos
• Sistema CRM: Registro detallado de cada familia
• Historial de compras: Tallas, preferencias, fechas
• Segmentación: Por colegio, grado, tipo de cliente
• Recordatorios: Crecimiento de niños, nuevos años escolares
• Análisis de comportamiento: Patrones de compra estacionales