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Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico
Visión general del comercio electrónico
Historia del ecommerce
Inicios con EDI (años 60)
Explosión con Amazon y eBay en los 90
Crecimiento con dispositivos móviles
Impulso por la pandemia y transformación digital
Nuevas tendencias: IA, automatización, live commerce
Tipos de ecommerce
B2C – Empresa a consumidor
B2B – Empresa a empresa
C2C – Entre consumidores
C2B – Consumidor a empresa
G2C – Gobierno a ciudadano
Marketing digital aplicado al ecommerce
Canales clave
Email marketing
Redes sociales
Buscadores (SEO/SEM)
Publicidad programática
Estrategias
Personalización del contenido
Fidelización y remarketing
Automatización de campañas
Inbound marketing y generación de valor
Consumidor digital y experiencia de compra
Factores que influyen
Seguridad y privacidad
UX/UI: experiencia de navegación y compra
Influencia de reseñas y redes sociales
Necesidad de confianza y soporte
Omnicanalidad: integración entre tienda física, web, app y redes
Perfil del comprador online: informado, conectado, exigente
Estrategia y ventaja competitiva
Claves para destacar
Diferenciación por producto, servicio o experiencia
Innovación tecnológica y logística
Costos eficientes + valor agregado
Atención al cliente de calidad
Uso de datos para decisiones estratégicas
Factores de éxito
Tecnología adecuada
Adaptación rápida al cambio
Enfoque en el cliente
Escalabilidad y sostenibilidad del modelo
Análisis estratégico
FODA / PESTEL digital
Benchmark competitivo
Elaborado por:
Milena Guerrero
