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Objetivos de la Escucha Social (Social Listening) - Coggle Diagram
Objetivos de la Escucha Social (Social Listening)
Mejorar Autoridad
Misión:
El objetivo es posicionar a la marca como referente en su sector, detectando conversaciones relevantes, identificando oportunidades para aportar valor y respondiendo de manera experta a temas clave. Esto fortalece la percepción de liderazgo y confianza entre la audiencia.
Herramientas para lograrlo
Brandwatch: Analiza grandes volúmenes de conversaciones históricas y actuales para identificar tendencias donde la marca puede intervenir como experta.
Sprout Social: Permite rastrear menciones, hashtags y temas emergentes, facilitando la participación oportuna en debates relevantes.
Mention: Monitorea menciones en tiempo real y permite responder rápidamente, consolidando la presencia de la marca en temas estratégicos
Interpretar la Influencia
Misión:
Consiste en identificar quiénes son los actores clave (influencers, líderes de opinión, comunidades) que impactan la percepción y decisiones sobre la marca. Permite mapear redes de influencia y diseñar estrategias de colaboración o gestión de crisis.
Herramientas para lograrlo
Talkwalker: Segmenta audiencias, detecta influencers y analiza el impacto de cada uno en la conversación.
Awario: Ofrece seguimiento de influencers y análisis de sentimiento para entender el peso real de cada actor.
Keyhole: Especializada en análisis de hashtags e identificación de personas influyentes en diferentes plataformas
Aumentar la Participación
Misión:
El objetivo es incrementar la interacción de la audiencia con la marca, detectando oportunidades para fomentar el engagement, responder a inquietudes y participar en conversaciones relevantes, lo que mejora la relación y fidelización del cliente.
Herramientas para lograrlo
Hootsuite: Permite monitorear y responder en tiempo real a menciones, comentarios y mensajes, centralizando la gestión de la participación.
Sprout Social: Analiza el sentimiento de las conversaciones y recomienda respuestas para potenciar la interacción.
EmbedSocial: Agrega y muestra contenido generado por usuarios (UGC) para incentivar la participación y aprovechar testimonios reales
Notoriedad
Misión:
Busca aumentar el reconocimiento de la marca, midiendo la presencia y visibilidad en conversaciones digitales, identificando picos de menciones, viralidad y alcance de campañas.
Herramientas para lograrlo:
Brandwatch: Mide el volumen de menciones, alcance y share of voice frente a la competencia.
Buzzmonitor: Ofrece reportes automáticos de notoriedad, detectando tendencias y picos de visibilidad.
Mention: Monitorea menciones en múltiples fuentes y alerta sobre cambios significativos en la notoriedad de la marca