Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(XỬ LÝ NGHIỆP VỤ VNPAY TAXI, ...) - Coggle Diagram
XỬ LÝ NGHIỆP VỤ VNPAY TAXI
Chưa nhận được tiền hoàn
Hoàn tiền thường: 2-5 ngày (Bank/Ví)
Nếu chưa nhận: kiểm tra sao kê / liên hệ bank
Thẻ quốc tế: 7-30 ngày tùy ngân hàng
TĐV chủ động xử lý, báo khách
Đổi điểm đón/trả
VNPAY không can thiệp – khách tự thương lượng
Nếu TX đồng ý: thanh toán như cũ / thêm tiền mặt
Nếu TX không đồng ý: hủy cuốc và đặt lại
Yêu cầu xuất hóa đơn
Chỉ hỗ trợ nếu khách tích chọn trước chuyến đi
Nếu quên tick: liên hệ hãng (VD: XanhSM, Vạn Xuân…)
Điều chỉnh hóa đơn: liên hệ hãng theo quy định
Chưa nhận được hóa đơn điện tử
TĐV gửi mã giao dịch cho Miss Phượng kiểm tra
Bị thu 2 lần (APP + tiền mặt)
Xin STK khách → chuyển lại sau khi xác minh
Ghi logbook, tag BO/Trưởng ca
Hãng BE: theo quy trình riêng
Gửi yêu cầu thanh toán lại (muốn dùng APP)
Hướng dẫn khách vào app chọn "Thanh toán lại"
Ghi logbook, BO hỗ trợ trong giờ hành chính
Hủy chuyến
Hướng dẫn trạng thái được phép hủy
Xác minh với TX + khách trước khi thao tác
Chuyến đã hoàn tất nhưng KH không thực hiện
Nếu chưa bị trừ tiền → xác minh rồi hủy
Nếu bị trừ tiền → xác minh rồi hoàn 2–5 ngày
KH thanh toán tiền mặt sau khuyến mãi
KH thanh toán giá gốc nếu không thanh toán online
Hãng truyền thông cho TX để thu đúng
VNPAY hỗ trợ thu hộ sau khi KH thanh toán lại trên APP
TX báo chưa nhận được thanh toán
Nếu KH chưa thanh toán → gửi yêu cầu lại
Nếu KH đã thanh toán → kiểm tra theo nền tảng (G7, BE, EMDDI, VNPAY v.v.)
Khiếu nại về lái xe/hãng taxi
VNPAY tiếp nhận & phản hồi sau khi có kết quả
TX không cho thanh toán online
Trước chuyến đi: hướng dẫn lại hoặc hủy
Trong chuyến đi: hướng dẫn chuyển khoản / xử lý lại
Ghi logbook
TX yêu cầu thanh toán thêm
Xem nguyên nhân: cấm đường, lòng vòng, phụ phí
Nếu sai: báo hãng yêu cầu bồi thường KH
Nếu đúng: hướng dẫn khách thanh toán thêm
Sai bản đồ / chênh lệch giá
Xin đủ thông tin: vị trí, số tiền, lộ trình
Phân loại "Sai lệch giá", báo BO xử lý
KH gay gắt → tag BO + quản lý xin ý kiến
...