Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Рита техсап - Coggle Diagram
Рита техсап
-
Опыт
-
Разработка базы знаний
Написала (/пишу) инструкции для коллег по решению сложных или типовых кейсов
(В дальнейшем на основе этого смогу выстроить эффективную систему онбординга)
Экспертиза
Имею большую насмотренность, стрессоустойчивость, большой опыт работы в сфере и в компании, экспертизу в смежных отделах и задачах, значительный опыт в решении типовых задач
-
Инсайты для бизнеса
Баги
Регулярно пополняю бэклог продукта ошибками сервиса, которые "приносят" пользователи
-
Аналитика потока
Ранжирую обращения по тематикам или типовым кейсам чтобы выделить "слабые" места продукта и процессов поддержки
-
-
-
Улучшение процессов
Разработка KPI
Разрабатываю систему сбора и оценки метрик саппортов с целью поддержания эффективности и улучшения пользовательского опыта и клиентского сервиса
(В дальнейшем на основе этого смогу выстроить эффективную систему мотивации)
-