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LLAMADAS DE AGENDA Y ESTACIONADAS - Coggle Diagram
LLAMADAS DE AGENDA Y ESTACIONADAS
LLAMADAS CUMPLEAÑOS Y SANTOS
Previo a la llamada:
Abrir la vivienda:
Si el teléfono 2 es “111111111”, se utilizará el teléfono 1.
Consultar toda la información de Visión para adaptar la charla al perfil de la persona usuaria.
Durante la conversación:
Preguntar siempre por cómo se encuentra la persona usuaria.
Registrar en Vision cualquier información relevante.
Transmitir cercanía, con tono afectuoso y natural.
SALUDO LLAMADA:
TA- " Buenos Días/ Tardes/ Noches ( X usuario) soy (Marta) del servicio de Teleasistencia de la junta de Andalucía. Le llamábamos para felicitarle por el día de su cumpleaños, ¿ qué tal ha pasado el dia o como lo va a celebrar?
DESPEDIDA:
T.A.- “Nos alegramos mucho de haber podido felicitarle en este día. Le deseamos que pase un feliz cumpleaños y recuerde que estamos a su disposición las 24 horas del día. ¡Un saludo muy afectuoso y que tenga un día maravilloso!”
TRUCO
Para las personas que esté más decaído se
se puede dar la idea de" hacerse un autorelagalo" una comida especial comprase un pastel
LLAMADA SIN CONTACTO:
Se deben llamar todos los teléfonos disponibles (fijo, móvil, Smart Hub, Mimov).
Si no hay respuesta, se hace una única llamada a un contacto (preferiblemente al móvil).
Si nadie responde, se pulsa “Cancelar agenda” y se pasa a la siguiente.
Si un contacto atiende, se le explica el motivo y se da el mensaje de felicitación para transmitirlo.
SALUDO:
Buenos días/tardes, mi nombre es Marta, le llamo desde el Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía. Para felicitarle el cumpleaños a (x usuario)
¿cómo se encuentra dentro su enfermedad?
DESPEDIDA:
T.A.- “Muchísimas gracias por informarnos. Le transmiten nuestra atención y el deseo de una pronta recuperación. Ya saben que pueden llamarnos para cualquier cosa, estamos disponibles las 24 horas. Que tenga un buen día.”
No dejar mensaje
en contestador
CASOS PATICULARES:
VIVIENDAS SIN INSTALACION (marco blanco o lila)
Se pulsa “Realizar sin llamada” y se programa para el año siguiente.
Viviendas en solicitud de baja (SB):
Se cancela la agenda y se indica como motivo “SB”.
VIVIENDA EN AVISO DE AUSENCIA:
Si la persona ha regresado sin avisar, se felicita igualmente y se actualiza el estado de regreso en Vision (ver bloque “Aviso de ausencia y regreso”).
Si no contesta:
Se llama móvil usuario
Si no responda se intenta llamar al teléfono del lugar donde se encuentra
No se localiza, se llama a un contacto, si no se considera realizada y se sigue con la siguiente agenda
CAMBIO DE DOMICILIO TEMPORAL CDT
Se llama directamente al domicilio temporal.
Si contesta un familiar, se le da el mensaje y se considera como felicitación válida.
ERROR EN LA FECHA CUMPLEAÑOS
Si solo cambia el día/mes, se corrige en Vision.
Si cambia también el año (y afecta bonificación), se solicita partida de nacimiento.
📧 Correo para envío:
info.sat.assda@juntadeandalucia.es
DETECCIÓN DURANTE OTRA LLAMADA
Se felicita al momento.
Se busca la agenda.
Si está activa → “Realizar sin llamada”.
Si no existe → crear manualmente.