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[AI 客服導入：優化銀行數位服務體驗專案] - Coggle Diagram
[AI 客服導入：優化銀行數位服務體驗專案]
範例說明：信用卡申請提升額度
財力證明
金融帳戶封面存摺
近三個月薪資證明
身份確認：
身分證
健保卡
痛點
流程不透明，辦理時程未知產生焦慮，客戶體驗低
申請後銀行被動更新客戶信用評等近況，阻滯業務時長
缺件人工通知，阻滯業務時長
客服長時間接受客戶抱怨，離職率高
邊際效應(痛點解決後的擴展效益)
投資理財行銷推廣
分流後，理財專員跟進
即時主動更新客戶金融ID，加速目標客戶服務速度
賣點
客服人員人工成本降低
長期客服人員訓練成本降低
風險控制成本降低
長期提升服務價值
優化業務處理流程，縮短工作小時與客戶等待時間
提升客戶滿意度
提升公司信譽
提升員工效率
導入AI客服後因應事項
持續提供人工服務貼心協助客戶解決問題
對科技系統不熟悉
偏好由專人服務，享受VIP資源
法規限制
避險原則