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Gurús de la Calidad - Coggle Diagram
Gurús de la Calidad
SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo, concibió la calidad como la eliminación de defectos desde la fuente y la prevención de errores en los procesos de producción.
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JOSEPH M. JURAN
En la teoría de Joseph M. Juran, la calidad se define como la adecuación para el uso, es decir, que un producto o servicio cumpla con las necesidades y expectativas del cliente.
Aportaciones
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La Trilogía de Juran
Otra gran aportación fue su famosa Trilogía de la Calidad, una estructura que describe tres procesos clave que toda organización debe gestionar para alcanzar la excelencia:
ARMAND FEIGENBAUM
Feigenbaum definió la calidad como el resultado del trabajo de todos los departamentos, no solo de producción.
Aportaciones
Control Total de Calidad: Todos los departamentos, no solo producción, deben involucrarse en mantener la calidad.
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KAORU ISHIKAWA
Ishikawa veía la calidad como una responsabilidad de todos, no solo del área de control, enfocándose en la participación total.
Aportaciones
Diagrama de Causa-Efecto: Herramienta visual que ayuda a encontrar fácilmente las causas raíz de un problema.
Círculos de calidad: Pequeños grupos de empleados que se reúnen para proponer mejoras en su área de trabajo.
WALTER SHEWHART
Shewhart definía la calidad como la consistencia en el desempeño de procesos mediante el control estadístico.
Aportaciones
Control Estadístico de Procesos (CEP): Usa gráficas para detectar problemas en un proceso antes de que salgan productos defectuosos.
Ciclo Shewhart: Primer modelo de mejora continua, base del ciclo PDCA usado en calidad.
PHILIP B. CROSBY
Para Crosby, calidad es cumplir con los requisitos establecidos, sin tolerancia al error.
Aportaciones
Cero Defectos: Filosofía que motiva a hacer bien las cosas desde la primera vez, sin aceptar errores.
Cuatro principios de calidad: Calidad es cumplir requisitos, se previene, no se inspecciona, y no tiene que ser costosa.
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GENICHI TAGUCHI
Taguchi concebía la calidad como la mínima variación respecto al objetivo ideal, reduciendo el impacto de factores externos.
Aportaciones
Método Taguchi: Usa experimentos para diseñar productos resistentes a variaciones antes de fabricarlos.
Función de pérdida: Mide el daño que causa cualquier desviación del producto ideal, aunque sea pequeña.