Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Rumore nella comunicazione - Coggle Diagram
Rumore nella comunicazione
Definizione
incidente comunicativo che ostacola la comprensione
Caratteristiche:
Ineliminabile nella comunicazione umana
Involontario ↔ Volontario
Tipologie rumore:
Relazionale – problemi nei ruoli o nelle regole sociali
Rumore involontario – dovuto a limiti oggettivi
Referenziale – errata comprensione del contenuto
Rumore intenzionale – usato per confondere o ostacolare
Semantico – significati fraintesi o mal formulati
Violenza comunicativa – minacce, disconferma, manipolazione
Fisico – legato al canale comunicativo (ambiente, sensi, tecnologia)
Credibilità in politica
Valori politici e personali (onestà, disinteresse)
Strategie comunicative:
Semplificazione
affrontare argomenti complessi con linguaggio semplice
Emozionalizzazione
instaurare legame con il pubblico attraverso esibizione di emozione percepite autentiche
Umanizzazione
Ricerca della notorietà
cercare opportunità per crescere status di celebrità
Credibilità e Fiducia
Credibilità:
Normativa (valori condivisi)
Affettiva (relazioni positive)
Informativa ( credere contenuti)
Modalità di costruzione:
Valori: coerenza, sincerità, responsabilità
Relazioni affettive: simpatia, empatia
Competenza: esperto o testimone affidabile
Forme di credibilità:
Complementari / Simmetriche
Accreditamento: trasferimento di fiducia tra soggetti o contesti
Specifiche / Generalizzate
Comunicazione ingannevole
Livelli:
2 falsificazione e omissione deliberata di info
Menzogna: falsa intenzione + falsa informazione
individuo afferma il falso e persegue intento di nascondere la verità e dire il falso
3 Manipolazione delle cornici comunicative : confondere interlocutori
scenario consueto- inter. percepiscono ciò che accade
scenario manipolato- intento di orientare azione con inganno- inter. indotti sulla falsa situa
1 Identità/ruoli ingannevoli (Goffman)
es. fingere di essere membro di un gruppo e omettere i reali intenzioni
Strategie per contrastare il rumore
Riparazioni: scuse, giustificazioni, controllo della conflittualità
riparare offese. 1 violazione della posizione
3 penetrazione sonora
4 p. visiva
2 invasione spazio peronale
5 p. conversazionale
feedback: risposta attiva del ricevente
Metacomunicazione: chiarire contenuti e relazioni (verbale + non verbale)
Ridondanza: ripetizione + uso di sinonimi, ma senza eccesso
linguaggio esplicito