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Introducción al marketing de servicios 
Concepto de servicio
Es una actividad intangible que satisface necesidades sin implicar propiedad y se consume mientras se produce.
:Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, que es intangible y no resulta en la propiedad de algo.
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Ejemplos: atención médica, educación, transporte, asesorías, turismo.
Características del Servicio
Aspectos que diferencian los servicios de los productos físicos:
Intangible:
No se pueden ver, tocar ni almacenar antes de su compra.
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Variabilidad:
La calidad depende de quién lo brinda, cuándo y dónde.
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Falta de propiedad:
El cliente no posee el servicio, solo lo experimenta.
Clasificación de los Servicios
Los servicios se pueden dividir según el tipo de cliente, la forma de entrega y el nivel de personalización:
Servicios para consumidores (B2C): restaurantes, salud, turismo.
Servicios para empresas (B2B): consultorías, logística, mantenimiento.
Servicios basados en personas: peluquerías, médicos.
Servicios basados en personas: peluquerías, médicos.
Servicios basados en equipos: cajeros automáticos, lavanderías.
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Comportamiento del Consumidor en el Servicio El consumidor evalúa el servicio en base a sus expectativas, experiencias previas, y el trato recibido durante el proceso.
El consumidor evalúa el servicio antes, durante y después de recibirlo, Factores que influyen:
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Ambiente del servicio (clima, limpieza, rapidez).