Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Організація бечмаркетингу в банківській діяльності. - Coggle Diagram
Організація бечмаркетингу в банківській діяльності.
Поняття бенчмаркетингу
Визначення
Мета: удосконалення процесів, продуктів, сервісу
Типи: внутрішній, конкурентний, функціональний, загальний
2.Етапи організації бенчмаркетингу
Ідентифікація об’єкта дослідження
Вибір партнерів для порівняння
Збір інформації
Аналіз та інтерпретація результатів
Визначення напрямів покращення
Впровадження змін
Моніторинг результатів
Джерела інформації для бенчмаркетингу
Внутрішня статистика банку
Дані конкурентів (публічні звіти, реклами, вебсайти)
Галузеві дослідження
Рейтинги банків
Опитування клієнтів
Сфери застосування в банку
Якість обслуговування клієнтів
Технології (мобільний банкінг, онлайн сервіси)
Нові банківські продукти
Ефективність бізнес-процесів
Ризик-менеджмент
Переваги бенчмаркетингу для банку
Виявлення слабких місць
Підвищення конкурентоспроможності
Адаптація кращих практик
Інноваційний розвиток
Оптимізація витрат
Проблеми та обмеження
Недоступність достовірної інформації
Небезпека копіювання без урахування специфіки
Витрати часу та ресурсів
Етичні та юридичні питанн
Приклади застосування
Впровадження системи самообслуговування
Порівняння з цифровими банками (монобанк, Revolut)
Оцінка часу обслуговування клієнта