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IL PRODOTTO 2 ( 8 ) - Coggle Diagram
IL PRODOTTO 2 ( 8 )
DIFFERENZIAZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI
processo fondamentale
preferenza marca
3 vettori principali
diff. orizzontale
aggiunta attributi --> prodotto unico e diversiìo
diff. verticale
(+) attributi / performance --> prodotto migliore
diff. trasversale
combinazioni inedite di funzioni / caratteristiche ---> p. categoria se stante
DIFFERENZIAZIONE
forma
caratteristiche
personalizzazione
offerte su misura
affidabilità tecnica
probabilità prodotto funzioni correttamente x certo periodo
riparabilità
facilità rimesso in funzione smette di lavorare
tecnologie IOT / diagnostica interna
durabilità
cruciale, quanto a lungo un p. dovrebbe funzionare
conformità
unità prodotte identiche / corrispondo cn specifiche
prestazione
bene svolgono le funzioni / miglioria --> maggiori quote e buoni guadagni
stile
estetica --> emozione che suscita
4 regole
rilevante
benefici importanti
distintiva
chiaramente visibile e apprezzata
sostenibile
difficile da copiare o rigenerare
percepibile
vedere e capire
DIFFERENZIAZIONE MEDIANTE SERVIZI AGGIUNTI AI PRODOTTI
aziende ottenere vantaggio competitivo aggiungendo servizi di valore e migliorandone la qualità
installazione
corretto funzionamento , facilità installazione vantaggio
consulenza al cliente
offerta di dati / sistemi innovativi / servizi consulenza
consegna
elemento cruciale ( velocità, precisione, accuratezza)
facilità ordinazione
ogni passaggio + fluido possibile
manutenzione e riparazione
servizi buone condizioni prodotto
addestramento del cliente
aiutare ad usare correttamente il prodotto
resi
costo fastidioso
controllabili
errore venditore
incontrollabili
bisogno cliente
DESING
Caratteristiche influenzano aspetto / sensazione e funzioni prodotto
benefici funzionali
sfera razionalità
utilità pratica e il comfort
benefici estetici
aspetto del prodotto e sensazioni --> generando emozioni