Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UOKDO - Coggle Diagram
UOKDO
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Osnovne faze CRM-a
-
-
Stjecanje novih potrošača - analiziranje navika, targetiranje
Tehnologija - analizira, segmentira, upravlja i automatizira procese
-
-
-
-
-
-
-
CRM
-
Tehničko gledište: neophodna uloga IKT (AI, big data)
Strategija usmjerena na izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima s ciljem maksimiziranja njihove vrijednosti
-
-
-
Analitički CRM
Omogućuje predviđanja, segmentaciju, modeliranje ponašanja
Tehnike: big data, machine learning, analiza zadovoljstva i rizika
-
-
Strateški CRM
-
Zadatci: komunikacija vrijednosti, stvaranje pozitivnog iskustva
-
-
Diferencijacija kupaca
Grupiranje prema potrebama od poduzeća (traže li dodatne usluge, brzinu, savjetovanje, itd.)
-
Grupiranje kupaca prema vrijednosti za poduzeće (kolika im je neto sadašnja vrijednost buduće potrošnje)
-
-
-
Kolaborativni CRM
-
Struktura: kupac (telefon, faks, epošta, web) -> kontakt centar <-> bazom podataka
-
-
Društveni CRM
-
Koristi: Bolje razumijevanje klijenta, pronalazak potencijalnih, sniženje troškova podrške, nove ideje, praćenje konkurencije
-
-
-
-
-