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ISO 20000 imagen_2025-06-16_193252877 - Coggle Diagram
ISO 20000
Information technology –
Service Management
Objetivo de ISO 20000
Establecer un sistema de gestión de servicios de TI que sea eficiente y efectivo
Historia
Y en el año 2018 hubo una actualizacion mayor: 20000-1:2018
La ISO 20000 nace en el año 2005
En el año 2011 se alinea con ITILv3
Propósito de la norma ISO 20000
desarrollar un
sistema de gestión
con directrices, objetivos y medios de verificación
aplicado a procesos relevantes en la gestión de servicios
Clientes internos y externos
Sistema de gestion de servicios
Servicios
Estructura
Contexto de
la Organización
Liderazgo
Planificación
Soporte del SMS
Operación
del SMS
Evaluación
de rendimiento
Mejora
Relación con las Prácticas de Gestión General de ITILv4
Measurement and reporting
Relationship management
Risk management
Capacity and performance management
Change control
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Deployment management
Continual improvement
Measurement and reporting
Portfolio management
Strategy management
Supplier management
prácticas de gestión general que tienen un buen alineamiento con ITIL v4
