Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

(แนวทางการแก้ไข ลูกค้าถามเรื่องกาแฟ “สด” แล้วไม่ได้รับคำตอบ/บริการที่เหมาะ…

- - - - สามผ่านงานบริการ
    - - วางนโยบายการใช้มือถือ, จัดเวลาพัก
    - - ทำคู่มือ/อบรม/ทดสอบความรู้บริการและผลิตภัณฑ์
    - - ปรับโครงสร้างกำลังคน/MMOA
  - - - สร้าง SOP/Workflow กรณีลูกค้าถามเรื่องเฉพาะ
    - - กำหนดบทบาท/หน้าที่หลักในแต่ละขั้นตอนบริการ
        
        จัดทำChecklist
  - - - พัฒนา App เพิ่มฟังก์ชัน/ทดสอบก่อนใช้งาน
    - - ติด QR, ทำคู่มือ, เพิ่มอุปกรณ์
  - - - ทำโปสเตอร์, ใบปลิว, ป้าย QR ข้อมูลบริการ
    - - อัปเดตเมนูและบริการในทุกจุดสัมผัส
  - - - ตั้งรอบตรวจ/มีคนรับผิดชอบในแต่ละพื้นที่
    - - ออกแบบ/ปรับปรุงให้เข้าถึงง่าย
  - - - ตั้งตัวชี้วัด, สำรวจความพึงพอใจ/สุ่มตรวจ
    - - เพิ่มช่องทางเรียกร้อง/รายงานข้อเสนอแนะ
        
        ตรวจสอบความพร้อมก่อนให้บริการประจำวัน