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Necesidades internas de BoA Carga abordadas desde la RSE
♻️ Falta de política real de reciclaje de papel
Situación actual:
En el área de carga se genera gran cantidad de papel (manifiestos, guías aéreas, informes, copias) que, tras ser usado por ambas caras o errores de impresión, se desecha como basura común. No existe conciencia ambiental ni cultura de reciclaje entre el personal.
Por qué es una necesidad RSE:
El cuidado ambiental es un eje clave de la RSE. El reciclaje interno no solo reduce impacto ambiental, sino que puede tener retorno social.
Grupo de interés:
Trabajadores, medio ambiente
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Colocar un contenedor exclusivo para papel reciclado
Vender el papel recolectado y con ese fondo adquirir botellones de agua para uso del personal
Incorporar mensajes visuales y charlas breves sobre reciclaje
Valor agregado: Genera un pequeño fondo común y mejora el ambiente laboral
📞 Ausencia de información formal y canales de atención al cliente en carga
Situación actual: No existe una sección específica para carga en la web de BoA, ni un call center designado. El único canal de contacto es un número de celular impreso en una imagen publicitaria básica.
Por qué es una necesidad RSE: Informar de forma clara y accesible es un acto de responsabilidad. No brindar información oportuna vulnera el derecho del cliente a recibir un servicio eficiente.
Grupo de interés: Clientes y trabajadores de atención
Propuesta de solución:
Crear una sección específica de carga en la web de BoA con tarifas, requisitos, tiempos de cierre, preguntas frecuentes
Implementar un canal de WhatsApp Business exclusivo para carga
Capacitar al personal sobre cómo gestionar solicitudes en línea
📦 Falta de capacitación visual para el cliente sobre embalaje
Situación actual: Muchos clientes llegan con carga mal embalada, lo que ocasiona retrasos, riesgos y frustraciones. No hay guías visibles ni materiales educativos previos.
Por qué es una necesidad RSE: Si el cliente no tiene obligación de conocer los procesos, es responsabilidad social de la empresa educarlo y prevenir conflictos.
Grupo de interés: Clientes, personal operativo
Propuesta de solución:
Crear una serie de videos educativos breves (TikTok, Reels, YouTube) con ejemplos de buen embalaje
Colocar afiches visuales en oficinas de carga
Entregar una hoja simple con ejemplos de embalaje correcto y errado
🧑🦯 Ausencia de señalización y trato preferencial a personas vulnerables
Por qué es una necesidad RSE: La RSE exige inclusión, equidad y cumplimiento normativo, especialmente con personas vulnerables. La omisión de esta señalización es una forma de exclusión.
Grupo de interés: Clientes vulnerables, imagen institucional
Propuesta de solución:
Colocar letreros de atención preferencial en ventanillas
Capacitar al personal sobre trato humanizado y normativas inclusivas
Hacer cumplir esta política como parte del estándar de atención
Situación actual: No hay letreros visibles que indiquen atención preferencial a personas con discapacidad, embarazadas o adultos mayores, a pesar de que es un mandato legal.
🧠 Formación insuficiente del personal en atención al cliente y RSE
Por qué es una necesidad RSE: Un trabajador informado es un mejor embajador de la empresa. La falta de formación impacta directamente en la experiencia del cliente.
Grupo de interés: Trabajadores y clientes
Propuesta de solución:
Crear un módulo de formación interna sobre atención y RSE (2 horas trimestrales)
Incluir testimonios y ejemplos reales para hacerlo práctico
Reforzar con reconocimientos a buenas prácticas internas
Situación actual: Se brinda solo una charla breve (menos de una hora) sobre atención al cliente. Muchos trabajadores no saben qué es RSE, ni cómo influye en su trabajo.
Ingeniería Comercial
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ALVARO EVER VARGAS QUIROGA
JUAN JOSE OCHOA SALAZAR
JUAN CARLOS BUTRON BENAVIDEZ
