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T.12 - Coggle Diagram
T.12
✅ 2. 6 Derechos Básicos del Consumidor
Salud y seguridad.
Intereses económicos y sociales.
Indemnización y reparación.
Información y educación.
Representación y audiencia.
Protección jurídica eficaz.
Mnemotecnia:
"SERIIR" (Salud, Económico, Reparación, Información, Intereses, Representación)
✅ 7. Asociaciones de Consumidores
Generales:
OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
FACUA (Consumidores en Acción)
Especializadas:
ADICAE (banca y seguros)
AUC (usuarios de comunicación)
✅ 8. Quejas, Reclamaciones y Denuncias
Quejas
= malestar sin consecuencias legales.
Reclamaciones
= exigir derechos + posible compensación.
Denuncias
= se ha violado la ley.
Hoja de Reclamaciones:
3 copias (cliente, empresa, administración).
✅ 1. Constitución y Ley de Defensa del Consumidor
Artículo 51 CE: defensa consumidores y usuarios.
Ley 3/2014 modifica la LGDCU.
Sí: Normativa española = compatible con normativa europea.
Mnemotecnia:
"51 defiende al consumidor, 3/2014 lo regula, Europa lo asegura."
✅ 5. 3 Instituciones Estatales
Consejo de Consumidores y Usuarios.
AESAN
(Seguridad Alimentaria y Nutrición).
Dirección General de Consumo.
Mnemotecnia:
"Consejo, AESAN, Dirección"
✅ 3. Deberes del Consumidor
Actuar de buena fe.
Cumplir con el pago.
Usar correctamente los productos.
Mnemotecnia:
"Fe, Pago, Uso"
✅ 10. Compras transfronterizas
Compras dentro de la UE o desde fuera.
Garantía mínima 3 años UE.
Reclamar vía Centro Europeo del Consumidor.
✅ 9. Mediación vs Arbitraje
Mediación:
solución propuesta (NO obligatoria).
Arbitraje
: laudo obligatorio (sí es vinculante).
Mnemotecnia:
"Mediación propone, arbitraje impone"
✅ 6. 2 Instituciones Europeas
Centro Europeo del Consumidor.
Red Extrajudicial Europea (resolución de conflictos).
✅ 4. Instituciones (Local y Autonómica)
Local:
OMIC
(Oficina Municipal de Información al Consumidor).
Autonómica: D
irecciones Generales de Consumo.