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TEMA 2: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA - Coggle Diagram
TEMA 2: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA
2.1. CONFLICTO: CONCEPTO, CAUSAS Y TIPOS
Conflictos que afectan a un sujeto: suelen surgir derivadas de la toma de decisiones. Cuando un
sujeto no está acostumbrado a a decidir, esto puede llevarle a todo tipo de conflictos, especialmente si la
elección conlleva un riesgo elevado
Los conflictos pueden clasificarse según múltiples factores:
• Según los recursos utilizados:
• Según el número de personas afectadas por el conflicto:
• Según la materia tratada:
• Según el resultado:
Un conflicto es una situación de confrontación que se da entre dos o más personas que
cuentan con ideas o posiciones opuestas.
Conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones
reparto del trabajo poco claro, incluso si el conflicto se da entre directivos, este puede afectar a
sus subordinados a través de órdenes contradictorias (cuanto mejor definidas estén las tareas
para cada puesto de trabajo, menos conflictos surgirán)
cuando personas de un mismo grupo tienen intereses comunes pero opuestos a los de la empre-
sa; como, por ejemplo, un aumento salarial.
o el propio individuo, con los valores o creencias que tenga ante determinadas situaciones.
2.2. ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS CONFLICTOS
Estudio de las causas:
Creación de posibles soluciones:
Entender el conflicto:
Elección de una solución y evaluación de la decisión:
2.3. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Estrategia integradora o de cooperación
Actitud o estrategia mixta
Estrategia distributiva o de competición
2.4. TOMA DE DECISIONES Y FACTORES QUE INFLUYEN
• Derecho: La norma es la base de las decisiones. Aquí son relevantes los convenios colectivos de los
trabajadores.
• Justicia: El punto de partida es la justa y equitativa repartición de trabajo y beneficios entre todos
los trabajadores.
• Utilitarismo: Consiste en tomar decisiones que beneficien a la mayoría de la organización. Por
ejemplo, en los casos de expedientes de regulación de empleo.
A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean.
Hay dos grandes grupos de factores
FACTORES EXTERNOS:
Estabilidad del entorno.
El tiempo.
Las presiones.
El riesgo.
FACTORES INTERNOS:
La experiencia personal y profesional.
La aptitud.
La cultura.
La actitud.