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TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS - Coggle Diagram
TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
Negociación
Intento de llegar a un acuerdo
Pasos
Definir el problema
Expresar opiniones
Preguntar, escuchar y pensar
Exponer la disposición a ofrecer y ceder
Escuchar la disposición a ofrecer y ceder
Llegar a un término medio
Mediación
Intervención de un tercero que facilite la negociación
Pasos
Clarificar el proceso y crear un ambiente respetuoso
Exposición de visiones de conflicto
Identificar estructura del conflicto
Posible acuerdo
Evaluación
Estilos de solución de conflictos
Competición
Yo gano, tú pierdes
Colaboración
Ganamos todos
Evasión
Perdemos todos
Acomodación
Yo pierdo, tú ganas