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Resolución pacífica de conflictos - Coggle Diagram
Resolución pacífica de conflictos
✅ Comprender el conflicto
Aceptar que los conflictos son normales
Entender qué lo ha causado
Escuchar todas las versiones
🗣️ Escucha activa
Prestar atención sin interrumpir
Mirar a los ojos
Mostrar interés (gestos, palabras)
Hacer preguntas para entender mejor
🤝 Diálogo con respeto
Hablar con calma
Usar un lenguaje adecuado (no insultos)
Expresar lo que sientes con frases como: “Yo me siento... cuando tú...”
Evitar culpar al otro
⚖️ Buscar soluciones ganar-ganar
Pensar en opciones que beneficien a ambas partes
Ser flexible: ceder un poco si es necesario
Evitar imponer tu opinión
🕊️ Mediación
Persona neutral ayuda a encontrar solución
No toma partido
Escucha a las dos partes
Ayuda a llegar a un acuerdo sin imponerlo
💡 Resultado final
Solución justa para todos
Relaciones sanas
Aprendizaje para el futuro