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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Fatores de Influência
Internos
Externos
Cultura
Subcultura
Classe Social
Grupo de Referência
Família
Estilo de Vida
Personalidade
Crenças
Processo de Compra
Necessidade
Desejo
Reconhecimento do problema
Busca de informação
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Compra
Pós-compra
Satisfação
Descarte
Tipos de Cliente / Consumidor
Cliente Final
Cliente Organizacional
Consumidor 1.0
Consumidor 2.0
Consumidor 3.0
Consumidor 4.0
Consumidor 5.0
Econômico
Apático
Personalizado
Gestão e Estratégia
Segmentação
Posicionamento
Oferta
Demanda
Valor
Diferenciação
Negociação
Estratégia
Fidelização
Comunicação
Inovação e Conhecimento
E-commerce
CRM
Capital Intelectual
Gestão do Conhecimento
CHA (Conhecimento, Habilidade, Atitude)
Soft Skills
Hard Skills
Motivação
Informação
Tendência