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楊承逸_數位轉型與數位行銷 - Coggle Diagram
楊承逸_數位轉型與數位行銷
3.數位行銷與市場溝通
品牌溝通管道
平台化
社群 (粉絲團)
平台 (線上/線下)
官網/網頁(APP)
共享
去中心化
觸及顧客
輪廓 (Persona)：了解顧客是誰
旅程 (Customer Journey)：了解顧客的消費歷程
市場溝通模型
AIDA 模型
A: Awareness/Access (注意/接觸)
I: Interest (興趣)
D: Desire (慾望)
A: Action (行動)
AISAS 模型 (數位時代)
A: Aware/Access (注意/接觸)
I: Interest (興趣)
S: Search (搜尋)
A: Action (行動)
S: Share (分享)
數位行銷目標
轉換率 (Conversion Rate)
會員經營 (CRM)
回購
忠誠度
顧客終身價值 (LTV)
溝通的累積性
每次溝通都應累積品牌理念，持續向下扎根
1.數位轉型與工業革命
為什麼需要數位轉型？
企業追求第二成長動能
數位轉型的三個階段
數位化 (Digitalization)
取得數據、資料
最佳化 (Optimization)
利用數位串接流程
轉型化 (Transformation)
根本性改變決策與組織
數位轉型的五大面向
工作模式轉型
營運優化轉型
顧客體驗轉型
商業模式轉型
企業文化轉型
工業革命與數位化進程
第一次工業革命 (18世紀)
機械化
第二次工業革命 (19世紀)
電氣化
第三次工業革命 (20世紀)
資訊化 (電腦、網路、行動通訊)
自動化 (ERP, MES, PLM)
第四次工業革命 (21世紀)
智慧化 (AI, 大數據, 雲端計算)
目標：人機物自主協作
2.第四次工業革命與企業轉型
企業轉型的核心挑戰
組織慣性
來自於 3P
定位 (Position)
流程 (Process)
人員 (People)
克服組織慣性
需要動態能力
改變策略對焦機制
選擇整合新興人才
尋求外部協作創新
特意探索全新事業