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Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios.
Tomar acción para llevar a cabo la transformación.
Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación.
Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación.
Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos.
Adoptar y establecer el liderazgo.
Establecer el entrenamiento o capacitación.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral.
Eliminar los miedos y construir confianza.
Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho.
Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora.
