Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONSUMATORUL ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ - Coggle Diagram
CONSUMATORUL ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ
TIPOLOGIA CONSUMATORILOR
În funcție de vârstă: copii; adolescenți; adulți; persoane în vârstă
În funcție de sex: femei; bărbați
În funcție de ocupație: modești nepretențioși; pretențioși
În funcție de temperament: sangvinici; colerici; flegmatici; melancolici
În funcție de caracter: dificili; atotștiutori; economi; impulsivi; entuziaști
În funcție de intenția de cumpărare precum și de existența produsului în magazin: hotărâți, nehotărâți, nemulțumiți, grăbiți
DREPTURILE CONSUMATORILOR
dreptul la satisfacerea nevoilor fundamentale
dreptul la siguranță
dreptul de a fi informat
dreptul la un mediu ambiant sănătos
dreptul de a alege
dreptul de a fi ascultat
dreptul la despăgubire
dreptul la educare
CADRUL INSTITUȚIONAL PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORULUI ÎN ROMÂNIA
Asociațiile de consumatori
Comisariate regionale/Comisariate județene
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Direcția Laboratoare Larex
POLITICA DE PROTECȚIE A CONSUMATORILOR
Sănătatea și siguranța consumatorilor
Protecția intereselor economice și juridice ale consumatorilor
Educarea și informarea consumatorilor
Promovarea și reprezentarea intereselor consumatorilor
FACTORII CARE INFLUENȚEAZĂ COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR
Social-culturali
: familia; statutul social; clasele sociale; grupurile de referință; cultura
Psihologici:
percepția; motivația; învățarea; atitudini; convingeri
Personali
: vârsta; sexul; ocupația; stilul de viață; personalitatea; stadiul din ciclul de viață
CONCEPTUL DE CONSUMATOR
Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
CADRUL LEGISLATIV PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORULUI ÎN ROMÂNIA
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
DEZECHILIBRELE CU CARE SE CONFRUNTĂ CONSUMATORII PE PIAȚĂ
Pe plan economic
: achiziționarea unui produs de folosință îndelungată este o investiție mare pentru consumator, în timp ce pentru agentul economic este doar o unitate în totalul vânzărilor
Pe plan juridic
: consumatorii cunosc într-o măsură mai mică decât agenții economici reglementările drepturilor într-o tranzacție
Pe planul reprezentării intereselor:
reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară în comparație cu eficiența cu care agentul economic își reprezintă propriile interese în fața autorităților
Pe plan informațional
: agentul economic știe mai multe despre ceea ce vinde decât consumatorul