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Lec 8, Data and Knowledge Management, Summary - Coggle Diagram
Lec 8
Data and Knowledge Management
Data, Information, and Knowledge
Data Raw facts or figures 原始数据
“客户年龄：32，购买金额：$100”
Information Processed data with context 加工过的数据，具有意义
“平均每位32岁客户消费 $100”
Knowledge Insight from experience and context 可用于行动的理解和判断
“32岁客户对折扣最敏感，应增加推送”
Knowledge Management (KM)
KM refers to capturing, storing, sharing, and effectively using organizational knowledge to improve performance and innovation.
知识管理是指对组织的知识进行捕捉、存储、共享与有效使用，以提升绩效与创新。
Types
Explicit knowledge 显性知识 可文档化、易传递
操作手册、流程文档
显性知识：餐厅菜单、培训手册
Tacit knowledge 隐性知识 难以表达，基于经验
老员工的谈判技巧、故障排查直觉
隐性知识：厨师根据锅声音判断煎蛋熟度
Knowledge Management System (KMS)
KMS are IT-based systems that support the creation, capture, storage, and dissemination of organizational knowledge.
知识管理系统是支持知识创建、捕捉、存储与传播的信息技术平台。
Capture 捕捉 记录员工经验、文档、FAQ
Store 存储 结构化保存知识内容
Share 共享 支持协作、权限控制
Apply 应用 支持项目复盘、案例库检索
Benefits of Knowledge Management
🎯 Improved decision-making 快速获得专家经验、避免重复犯错
👥 Enhanced collaboration 不同部门共享最佳实践
🧠 Retention of organizational memory 留住员工经验，减少因离职造成的知识流失
⚙️ Process efficiency 减少“重新发明轮子”，提高流程效率
💡 Innovation 将知识组合促进新想法和产品开发
Challenges in KM Implementation
员工不愿分享 担心分享知识后被取代或丧失“优势”
缺乏激励机制 没有奖励制度鼓励经验传递
系统孤岛 多平台、难以整合
信息过载 知识太杂，难以检索与筛选
解决策略
建立共享激励机制（如积分、评优）
引入结构化知识分类法（taxonomy）+ 搜索引擎
用AI辅助知识推荐与问答
Summary
OLAP操作
数据立方体结构
仪表盘/计分卡
用户类型
可视化原则
图表类型选择