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第九章：溝通 - Coggle Diagram
第九章：溝通
溝通的方向
水平溝通
同一個團隊的層級之間
可以節省時間與促進合作
正式的小團體網絡
鏈型網絡
用於訊息的准確性高
輪型網絡
用於團隊中有領導者
混合型網絡
用於提高成員的滿意度
用於沒有領導者的團隊
向上溝通
一般是向高層人回饋、報告目標的執行狀況
向高層人報告現有問題
越級溝通
為了加快信息的傳遞
向下溝通
工作指導
解釋公司製度與工作流程
點出問題或提供績效回饋
非正式的葡萄藤溝通
是非正式的溝通網絡
tin đồn và chuyện phiếm
溝通方式
口頭溝通
三大優點是速度、回饋與交流
書面溝通
能夠創造數位或實體的長期紀錄
非語言的溝通
身體動作
說話時的聲調或重音部分
ngữ điệu hoặc nhấn mạnh âm tiết
臉部表情
傳訊者與接受者之間的身體距離等
溝通
溝通的功能
溝通的流程
溝通管道的選擇
管道豐富性
面對面溝通是最高的
選擇溝通方式
口頭溝通
若想要瞭解接收者對於訊息的瞭解程度
書面溝通
如果希望訊息更具體、可查證、可記錄
非語言溝通
非語言的線索與傳訊者說話的意涵一樣重要