Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Salesforce Agentforce Exam - Coggle Diagram
Salesforce Agentforce Exam
Main Types of AI Capabilities
Classification
Numeric predictions
Robotic Navigation
Language processing
LLM
Natural Language Processing(NLP)
Parsing
Syntatic
Segmentation
Podział po kropkach/zakończeniach zdań
Tokenization
Podział na tokeny, dla większości LLM pojedyńce słowo
Stemming
Redukcja do farmy bazowej np. usuwanie odmiany przez czasy i przypadki
Lemmatization
Kolejna redukcja przypadku do formy bazowej, tym razem uwzględniając znaczeniowo reszte zdania, tak by odróżnić np. leaves (opuszcza) od leaves(liście)
Part of speech tagging
Dodanie etykiety do każdego słowa by odróżnić czasowiniki/przymiotniki/rzeczowniki itp.
Named entity recognition
Znajduje i klasyfikuje daty, imiona, organizacje itp.
Semantic
Sentiment analysis
Rozpoznawanie pozytywnego/negatywnego/neutralnego wydźwięku zdania
Intent analysis
To co mówi nazwa, próba rozpoznania znaczenia/intencji stojącej za zdaniem
Context analysis
Analiza zdania/słów bazuąc na pozostałym kontekście rozmowy
LLM Choice
Shared moderation
Only ChatGPT
Hosted in salesforce
Bring Your Own Model (BYOM)
Ethical bullshit
Guiding principles
Accuracy
Zweryfikowane źródla danych, guardrail'e
Safety
Toxicity detection
Honesty
AI generated content jest otagowany
Empowerment
AI ma pomagać, nie zastępować
Sustainability
Prompt Engineering
Ingredients of Prompt
Setting
Goal
Jaki ma być output
Relationships
Relacje między stronami. Relacja miedzy outputem a stronami
Data
Participants
Who is sending data? Who is data for?
You are cake decorator. Your customers are families.
Instructions
Limits, Language, Style
Prompt templates
Gotowa historyjka z polami (merge fields) to uzupełnienia, dodawana do instrukcji
Prompt builder
Rodzaje
Field Generation Prompt templates
pole tekstowe na rekordzie, generuje się po kliknięciu przycisku, tylko dynamic form(flexipage)
dane można(trzeba?) zaciągnąć za pomocą flow podpinanego do przycisku
Sales Email Prompt templates
maile
Record summary Prompt templates
???
Flex prompt templates
custom'owe rozwiązanie
do 5 inputów(pól) z różnych obiektów
Grounding
Template is specific and detailed, basically giving more and more relevant data
Merge fields
Zaciągane z rekordów do templatki
Apex
klasa z adnotacją InvocableMethod
List<Request> jako argument
Einstein Trust Layer
Zero data retension (in partnered LLMs like with OpenAI)
maskowanie danych w prompt'ie (ale działa tylko gdy LLM jest w SF, gdy wysyłany do zewnętrznego to nie ma maskowania xD)
obrona przed prompt injection, guardrailsy
toxicity detection
Feedback (like/dislike, only for self-hosted LLM)
Audit trail (zapisany user,timestamp,toxicity, prompt i response)
semantic search (AI szuka danych w orgu, m.in. w knowledge articles)
Autonomous agents
Guardrails
Integrate human oversight
Test
Monitor and Audit
Control continuous learning and improvement
Security measures (encryption, secure data storage, access control)
Transparency (Inform clients they are dealing with AI and what it can/can't do)
Clear boundaries (what bot can and can't do)
Main fields
Lead generation (talk to customers and gather information about their needs)
Personalized recomendations
Order management (process orders, track transport, handle returns)
Scheduling and reservations
Customer support (answer questions)
Feedback collection
Internal processes (do something with questions for IT/HR, help with onboarding)
Dane z SF i z Data Cloud'a
Agents construction
Data
Control over access
Structured or unstructured data
Knowledge articles
CRM data (SF org data)
External sources
Reasoning
Atlas Reasoning Engine (pfft)
Chain of thought (generate plan to the goal and act on it)
Topic classification (adds topic - additional instruction that clarifies user intent)
Actions
Set of actions agent can do, can be out of the box or custom
Apex (calls apex class)
Flow (call flow)
Prompt template (call LLM)
Topics
Category/classification of action that defines what agent can do. Np. Orger Management which would encompass actions like finding order, tracking order and processing a return of order
Channels
Where agent works i.e. SF org, Slack, text messages, email, experience cloud (public website), integration of workflows across different channels
Standard agents
Agentforce for Sales
Agentforce Sales Development Rep (SDR)
robi coś z przychodzącymi lead'ami, ustala spotkania, odpowiada na pytania, przekazuje lead'a dalej
based on sales, product and customer data
Sales Coach
Trener dla sprzedawcy
Agentforce for Setup
find documentation and customie org
Agentforce for Employees
help access, summarize and predict information
Agentforce for Service
Service Agent
interacts with customers
Service Planner
podsumowania case i podpowiedzi
Agentforce Data Library
Supports Knowledge articles and attachments
Wcześniej Enstein bot działał badziewnie z Knowledge i wymagał by wszystko mu wpisywać w postaci pytanie-odpowiedź, to ma niby działać lepiej
Wrzuca się artykuł i pliki i tyle. Agent powinien na nich bazować (RAG dla LLM'a)
Wymaga aktywnego Data Cloud'a (xD)
Available agents are based on licenses
Custom agent
Generate using prompt, describing what it will do. Topics and instructions will be auto-generated based on library of available topics and actions
Setup
Agentforce Studio
Agent actions library
Agents list
Agentforce Testing Center