Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Міжособистісні та міжгрупові конфлікти - Coggle Diagram
Міжособистісні та міжгрупові конфлікти
Міжособистісні конфлікти
Особливості
Виникають між двома або більше індивідами.
Найбільш поширений тип конфліктів у щоденному спілкуванні.
Мають емоційно забарвлений характер.
Часто пов’язані з ролями, статусами, цінностями, стилями поведінки.
Причини
Розбіжності в цілях, інтересах, потребах.
Особистісна несумісність ( темперамент, характер, стилі спілкування ).
Боротися за обмежені ресурси ( увага керівника, підвищення, бонуси ).
Порушення субординації.
Непорозуміння, відсутність зворотного зв’язку.
Прояви
Сперечання, звинувачення, ігнорування.
Пасивно-агресивна поведінка.
Зниження ефективності взаємодії.
Емоційна напруга, стрес
Основні способи вирішення
Компроміс — обидві сторони частково поступаються.
Співпраця — спільний пошук рішення, що задовольняє обидві сторони.
Посередництво — залучення третьої нейтральної сторони.
Урегулювання через норми/правила — використання регламентів, посадових інструкцій.
Розмежування — уникнення спільних завдань або прямої взаємодії.
Міжгрупові конфлікти
Особливості
Виникають між групами, підрозділами, об’єднаннями.
Зазвичай зачіпають інтереси багатьох осіб одночасно.
Часто пов’язані з питаннями розподілу влади, ресурсів, відповідальності.
Тимчасова згуртованість всередині групи на час конфлікту.
Причини
Конкуренція за ресурси, повноваження.
Відмінності в цілях, інтересах, функціях.
Стереотипізація іншої групи, формування "образу ворога".
Погане управління або відсутність координації.
Нерівномірне навантаження чи винагорода.
Прояви
Бойкот, опір, страйк, публічне протистояння.
Різке зниження ефективності міжгрупової взаємодії.
Поляризація позицій, радикалізація поглядів.
Втрата міжгрупової довіри
Основні способи вирішення
Переговори між представниками груп.
Залучення вищого керівництва або нейтрального арбітра.
Створення спільних цілей і завдань, що вимагають кооперації.
Зміна структурних умов ( перерозподіл ресурсів, ротація ).
Тренінги на згуртованість, толерантність, емпатію.
Внутрішньоособистісні конфліктт
Особливості
Іноді не усвідомлюється особистістю.
Виникає через індивідуальне сприйняття ситуації.
Високий рівень емоційної напруги.
Немає зовнішнього опонента.
Може бути джерелом саморозвитку або, навпаки, дезадаптації.
Прояви
Тривожність, пригнічення, апатія, дратівливість.
Сумніви, нерішучість, прокрастинація.
Психосоматичні симптоми ( головний біль, безсоння ).
Зниження самооцінки.
Внутрішній дискомфорт, самозвинувачення.
Уникання рішень, ізоляція, зміна звичних реакцій.
Причини
Конфлікт мотивів.
Невідповідність між бажаним і можливим.
Конфлікт між цінностями.
Рольовий конфлікт.
Нереалізовані потреби та амбіції.
Суперечність між "треба", "хочу" і "можу".
Основні способи вирішення
Усвідомлення конфлікту.
Психологічне консультування або психотерапія.
Рефлексія і самопізнання.
Постановка реалістичних цілей.
Прийняття рішень за допомогою технік.
Релаксація, медитація, робота з емоціями.
Переформулювання внутрішніх установок.
Розвиток навичок саморегуляції.