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Recebimento de Demandas - SGETI, Fluxo de Levantamento de Requisitos …
Recebimento de Demandas - SGETI
Início
O processo se inicia quando surge uma necessidade de informação ou análise de dados por parte de algum setor.
7. Entrega
Qual a forma de entrega da demanda?
Registra a entrega em algum sistema, se existir processo formal
Envia o material final por e-mail, link de dashboard ou apresenta em reunião
6. Execução
De que forma a demanda é executada?
Valida dados e interpretações antes de enviar
Desenvolve a análise usando ferramenta (??)
5. Classificação/Prioridade
Se há muitas demandas, de que forma ela é classifica?
Alinhamento com prioridades de acordo com a área
Tempo de atendimento estimado
Impacto
Urgência
4. Alinhamento com o Solicitante
Em caso de dúvida, a área entra em contato de que forma?
E-mail
Contato direto via chat ou presencialmente
Reuniões (semanais ou pontuais)
3. Análise Inicial
Qual a forma que a área analisa a demanda?
É necessário aprovação?
Prazo de entrega esperado
Se já existe relatório/painel que atenda
Quais dados serão necessários
Qual o objetivo da análise
Quem está solicitando (stakeholder)
2. Registro da Demanda
A área recebe a solicitação e registra de qual forma?
Em planilha, caderno ou lista de tarefas!
1. Origem da Demanda
A origem da demanda vem por onde?
Contato direto via chat ou presencialmente
Reuniões (semanais ou pontuais)
E-mail
8. Encerramento
De qual forma a demanda é encerrada?
Atualiza base de controle (caso tenha uma)
Marca a demanda como concluída
Atualiza controle interno
9. Feedback
De que forma é recebida a avaliação do atendimento da demanda?
Avaliação direta pelo usuário ao encerrar o chamado
Formulário automático enviado por e-mail:
Via e-mail, chat corporativo (Teams)
Fluxo de Levantamento de Requisitos
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