Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Основні стратегії поведінки в конфлікті (за К. Томасом)
Суперництво
Суть: Активне відстоювання власної позиції, жорстке просування інтересів.
Переваги: Швидке прийняття рішень, ефективність у кризових ситуаціях.
Недоліки: Може зруйнувати стосунки, викликає опір.
Коли доцільна: За дефіциту часу, при необхідності прийняття непопулярного рішення.
Співпраця
Суть: Пошук рішення, що задовольняє обидві сторони.
Переваги: Побудова довіри, глибоке вирішення конфлікту.
Недоліки: Вимагає часу, емоційних і когнітивних зусиль.
Коли доцільна: У довготривалих відносинах, коли важливі інтереси обох сторін.
Компроміс
Суть: Взаємні поступки з обох сторін.
Переваги: Швидке зниження напруження, підтримка відносин.
Недоліки: Ніхто не досягає повного задоволення, ризик формального вирішення.
Коли доцільна: Коли обидві сторони мають однакову силу й хочуть швидко домовитись.
Уникнення
Суть: Відхід від конфлікту, ігнорування проблеми.
Переваги: Економія сил, зменшення емоційного напруження.
Недоліки: Проблема залишається невирішеною, може загостритись.
Коли доцільна: Якщо конфлікт незначний, або час ще не настав для вирішення.
Пристосування
Суть: Поступка, орієнтація на інтереси іншої сторони.
Переваги: Підтримка гармонії, зниження ескалації.
Недоліки: Втрата власних інтересів, ризик незадоволення.
Коли доцільна: Якщо важливіші стосунки, ніж результат.
Тактики та прийоми конструктивної взаємодії
Техніки боротьби з конфліктом
Асертивна комунікація – впевнене висловлення власної думки без агресії.
Активне слухання – перефразування, уточнення, емпатійна реакція.
Я-повідомлення - замість звинувачень («Ти завжди...») використовуються власні емоції («Мені неприємно, коли...»).
Пошук спільного інтересу - фокус не на розбіжностях, а на спільних цілях.
Використання посередника - третя сторона допомагає у врегулюванні.
Конструктивна взаємодія
Діалог замість суперечки
Гнучкість та адаптивність
Поважне ставлення до точки зору іншого
Готовність до компромісу
Здатність до саморефлексії і регуляції емоцій
Загальні принципи ефективного конфлікт-менеджменту
Визначення справжніх причин конфлікту (позиція ≠ інтерес).
Диференціація між особистістю та проблемою.
Створення безпечного простору для обговорення.
Аналіз ситуації з позиції обох сторін.
Пошук довготривалого рішення, а не тимчасової згоди.