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Problemas Operacionales: El Freno a la Eficiencia
Modelo de Gestión de Casos
Método para asegurar servicios coordinados y eficientes para personas con necesidades complejas.
Sobrecarga del Gestor y Servicios Desconectados
Gestor sobrecargado
Disminuye la calidad del servicio y agota al personal.
Problema de capacidad operativa
Servicios desconectados
Falta de comunicación entre salud, educación y social genera ineficiencia y brechas.
Impacta la productividad y la integración de la cadena de valor del servicio.
La descoordinación y mala asignación de cargas de trabajo reducen efectividad y aumentan tiempos de resolución.
Burocracia y Escasez de Recursos
Burocracia excesiva
Pasos innecesarios que consumen tiempo y restan agilidad.
Eleva costos operativos indirectos.
Escasez de recursos (dinero, personal, tecnología): Limita el potencial del modelo
.
Problema de factibilidad y escalabilidad.
Restricción presupuestaria y de capital humano que limita expansión y calidad.
Rigidez administrativa y asignación deficiente de recursos son barreras persistentes.
Las Críticas: Retroalimentación Valiosa
Críticas
No son un ataque, son una señal de alerta para corregir el rumbo.
Mecanismo esencial de feedback para la mejora continua.
Fuentes de Información
Pueden venir de gestores, usuarios u otros socios.
Cada fuente aporta información vital.
Análisis y Acción
Permite identificar la causa raíz de un problema (ej. proceso, capacitación, tecnología).
Permite priorizar acciones correctivas y ajustar el modelo
