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ITIL V3 :explode:, LUIS EDUARDO RODRIGUES MIRANDA: 22.1.71508, VINICIUS…

- - - - A fase de Desenho de Serviço (Service Design) tem como foco projetar novos serviços ou modificar os já existentes para que sejam eficazes, eficientes e seguros. O objetivo é garantir que os serviços cumpram os requisitos do negócio e estejam bem planejados para sua operação. Isso inclui aspectos como segurança da informação, disponibilidade, capacidade, continuidade e suporte. Nessa fase, também são elaborados os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e documentos que asseguram a qualidade do serviço desde o início.
  - - - Transição de Serviço (Service Transition) é a etapa que trata da implantação dos serviços no ambiente de produção com o máximo controle possível. Seu objetivo é garantir que a transição ocorra de forma suave e com o menor impacto possível para o negócio. As principais atividades envolvem a gestão de mudanças, a liberação de novas versões, testes, validações e o registro de configurações. Tudo isso com foco na manutenção da integridade dos serviços e do conhecimento.
  - - - A Estratégia de Serviço (Service Strategy) é a fase onde se define o que a TI deve oferecer e para quem, com o objetivo de garantir que os serviços prestados gerem valor real para o negócio. Nessa etapa, são analisados os objetivos estratégicos da organização para alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio, além de avaliar o portfólio de serviços existente, considerar investimentos e retornos, e tomar decisões sobre quais serviços serão priorizados.
  - - - A fase de Operação de Serviço (Service Operation) é responsável por gerenciar o dia a dia da entrega dos serviços de TI. O foco está em manter os serviços funcionando com estabilidade e eficiência, garantindo que os usuários tenham o suporte necessário. Isso envolve o atendimento a incidentes, a resolução de problemas, a execução de tarefas rotineiras e a manutenção da infraestrutura. O objetivo é equilibrar a operação estável com a capacidade de responder rapidamente às necessidades do negócio.
    - - Central de serviços
      - Gerenciamento de Operações de TI
  - - - A Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement – CSI) busca otimizar continuamente os serviços e processos de TI. Essa fase utiliza métricas e indicadores (KPIs) para avaliar o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria. Baseando-se no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), o CSI visa aumentar a qualidade dos serviços e garantir que eles se mantenham alinhados às mudanças e objetivos estratégicos da organização. Trata-se de um processo constante de evolução e aprendizado.
- - - - Melhorar a eficiência, qualidade e alinhamento dos serviços de TI com as necessidades empresariais.