La reputazione di un brand è il modo in cui viene percepito dal mercato e dai consumatori e si costruisce attraverso tutte le azioni e comunicazioni dell’azienda. Non si tratta solo di aumentare le vendite, ma anche di migliorare l’apprezzamento generale. Ad esempio, DAZN ha avuto problemi tecnici che hanno intaccato la reputazione, ma ha cercato di recuperarla con campagne emotive legate al calcio.
La reputazione non dipende solo da ciò che l’azienda dice di sé, ma anche da stakeholder interni (dipendenti, dirigenti) ed esterni (lobby, clienti, media), che influenzano fortemente l’immagine del brand. In un mondo sempre connesso (always on), monitorare, gestire e costruire la reputazione è fondamentale.