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Neuromarketing -Ariadna Hernández - Coggle Diagram
Neuromarketing -Ariadna Hernández
Comportamiento del consumidor
Proceso mediante el cual las personas eligen, compran y usan productos o servicios para satisfacer sus necesidades o deseos.
Está influenciado por:
Factores culturales, sociales y personales.
Factores emocionales
Procesos neurológicos (estudio desde la neurociencia).
Emociones
Reacciones afectivas que surgen ante estímulos internos o externos, influyen en las decisiones sin que el consumidor lo note de forma consciente.
Tipos de emociones aplicadas al consumo:
Placer → Asociado a recompensas.
Miedo o urgencia → Provoca acción inmediata.
Nostalgia → Conecta con recuerdos positivos.
Felicidad o satisfacción → Genera lealtad.
Funciones emocionales en el consumo:
Determinan la preferencia por una marca
Activan la memoria emocional (recordamos cómo nos hizo sentir una marca).
Afectan la percepción del valor del producto.
Ejemplos:
Un comercial que provoca ternura con una historia familiar.
Una campaña que evoca empoderamiento en las mujeres.
Neurociencias
Disciplina que estudia el sistema nervioso y el cerebro. Permite comprender cómo las personas procesan información emocional y racional.
Aportes clave:
El sistema límbico regula las emociones y está vinculado con decisiones de compra.
El cerebro reptiliano responde a estímulos básicos como seguridad y placer.
El cortex prefrontal racionaliza, pero suele actuar después de la emoción.
Descubrimientos aplicables al marketing:
Las emociones aparecen antes de que la razón actúe.
El 95% de las decisiones de compra son inconscientes.
Los consumidores no siempre saben por qué eligen algo, aunque intentan justificarlo racionalmente.
Técnicas utilizadas:
fMRI (resonancia magnética funcional)
EEG (electroencefalografía)
Eye-tracking (seguimiento ocular)
Medición de pulsos, respiración, etc.
Neuromarketing
Disciplina que aplica los conocimientos de la neurociencia para entender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias que activen emociones específicas.
Objetivo:
Influir en las decisiones de compra mediante estímulos visuales, auditivos, olfativos, etc.
Crear mensajes más persuasivos.
Estrategias:
Uso de colores para generar sensaciones (azul = confianza, rojo = urgencia).
Música que refuerza la identidad emocional de la marca.
Packaging emocional que conecta desde el primer contacto visual.
Storytelling para activar zonas cerebrales asociadas a la empatía.
Aplicaciones prácticas:
Diseño de espacios comerciales (recorridos emocionales).
Publicidad emocional (spots virales que apelan al corazón).
Experiencias sensoriales en puntos de venta.
Relación entre los tres ejes
Emociones y neurociencias se conectan para comprender y predecir el comportamiento del consumidor, lo que da paso al uso del neuromarketing.
Emociones → Son disparadores del comportamiento.
Neurociencia → Explica cómo se procesan esas emociones.
Neuromarketing → Utiliza esta información para diseñar estrategias efectivas.
Resultado: Consumidores más influenciables y decisiones más emocionales que racionales.
Conclusión
El neuromarketing no anula la voluntad, pero condiciona la experiencia del consumidor desde el inconsciente. Si se aplica con ética, puede enriquecer la relación entre marcas y personas. Si se usa con fines manipulativos, puede cruzar límites éticos, sobre todo cuando se explotan vulnerabilidades emocionales.
